Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiutas-kísérő felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Fedélzeti személyzet felügyelőt keresünk, aki magas szintű szakmai tudással, kiváló szervezőkészséggel és erős vezetői szemlélettel támogatja a légiutas-kísérő csapat napi működését. Ebben a szerepkörben a munkatárs elsődleges feladata a fedélzeti személyzet koordinálása, a szolgáltatási színvonal folyamatos fenntartása és fejlesztése, valamint annak biztosítása, hogy minden járaton a biztonsági, működési és ügyfélélményi előírások maradéktalanul teljesüljenek. A pozíció kulcsszerepet játszik a légitársaság működésében, mivel közvetlen kapcsolatot teremt a vezetőség, a személyzet és az utasélmény között.
A légiutas-kísérő felügyelő felel a személyzeti beosztások felügyeletéért, a teljesítmény értékeléséért, az új munkatársak betanításának támogatásáért, valamint a szolgáltatási és biztonsági eljárások következetes alkalmazásáért. A munkakör megköveteli a gyors döntéshozatalt, a problémamegoldó gondolkodást és a nyugodt fellépést váratlan helyzetekben. A sikeres jelölt képes lesz motiválni a csapatot, kezelni a konfliktusokat, és biztosítani, hogy a fedélzeti személyzet minden tagja professzionálisan, együttműködően és az előírásoknak megfelelően végezze munkáját.
A pozíció része lehet a járatok előtti eligazítások vezetése, a szolgáltatási standardok ellenőrzése, a panaszok és incidensek kivizsgálása, valamint a működési visszajelzések összegyűjtése és továbbítása az érintett részlegek felé. A légiutas-kísérő felügyelő szorosan együttműködik az üzemeltetési, képzési, humánerőforrás, biztonsági és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy a fedélzeti működés hatékony, biztonságos és utasközpontú legyen. Fontos, hogy a jelölt jól ismerje a légiközlekedési szabályozási környezetet, a fedélzeti biztonsági protokollokat és a magas színvonalú utaskiszolgálás alapelveit.
Ez a munkakör ideális olyan tapasztalt szakemberek számára, akik már dolgoztak fedélzeti személyzetben vagy légitársasági operációban, és készen állnak arra, hogy vezetői felelősséget vállaljanak. Olyan személyt keresünk, aki példamutató magatartással, kiváló kommunikációval és erős felelősségtudattal képes hozzájárulni a szervezet eredményességéhez. A szerepkör egyszerre igényel operatív jelenlétet, adminisztratív pontosságot és emberközpontú vezetést. A megfelelő jelölt számára ez a pozíció lehetőséget kínál arra, hogy közvetlen hatást gyakoroljon a szolgáltatás minőségére, a személyzet fejlődésére és az utasok elégedettségére egy dinamikus, nemzetközi környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A fedélzeti személyzet napi munkájának koordinálása és felügyelete
- A biztonsági és szolgáltatási előírások betartásának ellenőrzése
- Járat előtti eligazítások megtartása és működési információk átadása
- A személyzet teljesítményének értékelése és fejlesztési visszajelzések adása
- Incidensek, panaszok és rendkívüli események kezelése és dokumentálása
- Új munkatársak betanításának és mentorálásának támogatása
- Kapcsolattartás az operációs, HR, képzési és biztonsági részlegekkel
- A szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztésére vonatkozó javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Többéves tapasztalat fedélzeti személyzetben vagy légitársasági működésben
- Vezetői vagy csoportkoordinációs tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelési készség
- Magas szintű problémamegoldó és döntéshozatali képesség
- A légiközlekedési biztonsági és szolgáltatási előírások ismerete
- Rugalmas munkavégzés vállalása, beleértve a hétvégi és ünnepnapi műszakokat
- Jó szervezőkészség és adminisztratív pontosság
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van fedélzeti személyzet irányításában vagy támogatásában?
- Hogyan kezelne egy konfliktust két személyzeti tag között járat előtt?
- Milyen módszerekkel biztosítaná az egységes szolgáltatási színvonalat?
- Volt már része rendkívüli fedélzeti helyzet kezelésében? Kérjük, ismertesse.
- Hogyan ad visszajelzést gyengébben teljesítő munkatársaknak?
- Milyen tapasztalata van új kollégák betanításában vagy mentorálásában?
- Hogyan kezeli a gyorsan változó operatív környezetet és a nyomást?
- Miért érdekli Önt ez a vezetői szerepkör a légiközlekedésben?
