Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Lakossági banki ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Lakossági banki ügyintézőt keresünk, aki magas színvonalú ügyfélkiszolgálással, pénzügyi tanácsadással és értékesítési szemlélettel támogatja bankunk lakossági ügyfeleit. Ebben a szerepkörben a munkatárs elsődleges feladata a mindennapi banki ügyintézés gördülékeny biztosítása, az ügyféligények pontos feltérképezése, valamint a megfelelő pénzügyi termékek és szolgáltatások ajánlása. A pozíció ideális olyan jelöltek számára, akik kiváló kommunikációs készséggel rendelkeznek, magabiztosan mozognak pénzügyi környezetben, és fontos számukra az ügyfélélmény folyamatos javítása.
A lakossági banki ügyintéző napi kapcsolatban áll ügyfelekkel személyesen, telefonon és digitális csatornákon keresztül. Feladatai közé tartozik számlanyitás, számlamódosítás, bankkártyákkal kapcsolatos ügyintézés, megtakarítási és hiteltermékek bemutatása, valamint az ügyfelek tájékoztatása a bank aktuális szolgáltatásairól és lehetőségeiről. A munkakör fontos része az adminisztratív pontosság, a belső szabályzatok betartása, továbbá a jogszabályi és megfelelőségi előírások következetes alkalmazása.
A sikeres jelölt képes bizalmi kapcsolatot kialakítani az ügyfelekkel, felismeri a keresztértékesítési lehetőségeket, és személyre szabott megoldásokat kínál. Emellett figyelemmel kíséri az ügyfélportfólió alakulását, támogatja az ügyfelek pénzügyi döntéseit, és hozzájárul a fiók üzleti céljainak eléréséhez. A pozícióban dolgozó szakembernek fontos szerepe van abban is, hogy az ügyfelek érthető, átlátható és felelős tájékoztatást kapjanak a különböző banki termékek előnyeiről, feltételeiről és kockázatairól.
Ez a munkakör egyszerre igényel ügyfélközpontú gondolkodást, értékesítési érzéket, pénzügyi ismereteket és precíz adminisztrációt. Olyan munkatársat keresünk, aki terhelhető, megbízható, együttműködő, és képes gyorsan alkalmazkodni a változó ügyféligényekhez és piaci környezethez. Előnyt jelent, ha a jelölt már rendelkezik banki, pénzügyi vagy ügyfélszolgálati tapasztalattal, de a tanulási hajlandóság és a fejlődési motiváció legalább ilyen fontos.
A szerepkör lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, pénzügyi termékismeret bővítésére, valamint hosszú távú karrierépítésre a bankszektorban. A lakossági banki ügyintéző munkája közvetlen hatással van az ügyfelek elégedettségére és a bank üzleti eredményeire, ezért olyan kollégát várunk, aki felelősségteljesen, proaktívan és magas szakmai színvonalon végzi feladatait. Ha szívesen dolgozna dinamikus, ügyfélorientált környezetben, és motiválja a pénzügyi megoldások közvetítése, ez a pozíció kiváló lehetőséget jelenthet az Ön számára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Lakossági ügyfelek napi banki ügyeinek teljes körű kezelése.
- Számlanyitási, számlamódosítási és bankkártya-ügyintézési feladatok ellátása.
- Banki termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyféligények alapján.
- Megtakarítási, hitel- és biztosítási lehetőségek ismertetése.
- Ügyfélkapcsolatok építése és hosszú távú bizalom kialakítása.
- Értékesítési célok támogatása keresztértékesítési lehetőségek felismerésével.
- Adminisztratív feladatok pontos és határidőre történő elvégzése.
- Jogszabályi, belső szabályozási és megfelelőségi előírások betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség, előny pénzügyi területen.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készség.
- Értékesítési szemlélet és eredményorientált hozzáállás.
- Precíz, megbízható és felelősségteljes munkavégzés.
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek.
- Előny banki, pénzügyi vagy ügyfélszolgálati tapasztalat.
- Jó problémamegoldó képesség és terhelhetőség.
- Nyitottság új ismeretek elsajátítására és folyamatos fejlődésre.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van lakossági ügyfelek kiszolgálásában?
- Dolgozott már banki vagy pénzügyi értékesítési környezetben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen banki termékeket ismer a legjobban?
- Mi motiválja Önt a lakossági banki ügyintézői munkakörben?
- Hogyan biztosítja a pontos adminisztrációt nagy terhelés mellett?
- Mennyire magabiztos értékesítési célok teljesítésében?
- Mikor tudna munkába állni?
