Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légi ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Légi ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki felelős a repülőtéri ügyfélszolgálati csapat irányításáért és a kiváló utasélmény biztosításáért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik a légitársaság és az utasok közötti kapcsolattartásban, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálásában. A jelöltnek képesnek kell lennie hatékonyan kezelni a különböző ügyfélszolgálati helyzeteket, beleértve a panaszkezelést, az információszolgáltatást és a problémamegoldást. Fontos, hogy a vezető motiválja és fejlessze csapatát, miközben biztosítja a szolgáltatási szabványok betartását és a légiközlekedési előírásoknak való megfelelést. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a stresszkezelési képességet és a gyors döntéshozatalt. A légiközlekedési iparágban szerzett tapasztalat, valamint az ügyfélszolgálati és vezetői háttér előnyt jelent. A munkakör magában foglalja a napi operatív feladatok koordinálását, a szolgáltatási folyamatok fejlesztését és a különböző részlegekkel való együttműködést a gördülékeny működés érdekében. Csatlakozzon hozzánk, hogy hozzájáruljon az utasok elégedettségéhez és a légitársaság sikeréhez!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása.
- Az utasok panaszainak és kérdéseinek kezelése.
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Kapcsolattartás a légitársaság és a repülőtéri személyzet között.
- Ügyfélszolgálati szabványok betartásának biztosítása.
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
- Problémamegoldás és gyors döntéshozatal stresszes helyzetekben.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése.
- Események és váratlan helyzetek kezelése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat.
- Legalább 3 év ügyfélszolgálati vezetői tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Stresszkezelési és konfliktusmegoldó képesség.
- Jó szervezőkészség és problémamegoldó képesség.
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előny.
- Tapasztalat a légiközlekedési vagy turisztikai szektorban.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Csapatvezetési tapasztalat.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szabványok betartását?
- Milyen tapasztalatai vannak a légiközlekedési iparágban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan fejlesztené az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Milyen szoftvereket használt ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
