Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Megtartási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Megtartási specialistát keresünk, aki kulcsszerepet tölt be vállalatunk ügyfélmegtartási stratégiáinak kidolgozásában és megvalósításában. Feladata, hogy proaktívan azonosítsa azokat az ügyfeleket, akiknél fennáll a lemorzsolódás veszélye, és hatékony megoldásokat kínáljon számukra a hosszú távú elégedettség és lojalitás érdekében. A megtartási specialista szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy személyre szabott ajánlatokat, kommunikációs stratégiákat és támogatási folyamatokat dolgozzon ki. Feladatai közé tartozik az ügyfél-elégedettségi adatok elemzése, visszajelzések gyűjtése, valamint a megtartási kampányok tervezése és végrehajtása. A pozíció betöltője rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára az ügyfélmegtartás eredményeiről, és javaslatokat tesz a folyamatok fejlesztésére. Elvárjuk, hogy a megtartási specialista kiváló kommunikációs készségekkel, ügyfélközpontú szemlélettel és analitikus gondolkodásmóddal rendelkezzen. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire, és kreatív megoldásokat találjon a problémák kezelésére. A sikeres pályázó tapasztalattal rendelkezik ügyfélkapcsolatok menedzselésében, valamint jártas a CRM rendszerek és ügyfélmegtartási eszközök használatában. Ha szeretne egy dinamikus, ügyfélorientált csapat tagja lenni, és hozzájárulni vállalatunk növekedéséhez az ügyfelek hosszú távú megtartásán keresztül, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és megvalósítása
- Lemorzsolódásra hajlamos ügyfelek azonosítása
- Ügyfél-elégedettségi adatok elemzése
- Visszajelzések gyűjtése és feldolgozása
- Megtartási kampányok tervezése és lebonyolítása
- Szoros együttműködés az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Személyre szabott ajánlatok kidolgozása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Folyamatfejlesztési javaslatok megfogalmazása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előny: gazdasági vagy marketing területen)
- Legalább 2 év releváns tapasztalat ügyfélmegtartásban vagy ügyfélkapcsolatokban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Analitikus gondolkodásmód és adatvezérelt szemlélet
- CRM rendszerek ismerete
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Csapatmunkára való képesség
- Proaktivitás és önállóság
- Magas szintű szervezőkészség
- Magabiztos MS Office ismeretek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélmegtartás terén?
- Hogyan kezeli a lemorzsolódásra hajlamos ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen módszerekkel növelné az ügyfélhűséget?
- Volt már része megtartási kampányok tervezésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen adatokat tart a legfontosabbnak az ügyfélmegtartásban?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal a megtartás érdekében?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
