Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Megtartási Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Munkatársat keresünk Megtartási Ügyintéző pozícióba, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és lojalitásának fenntartásában. A pozíció célja, hogy proaktívan kezelje az ügyfélmegtartással kapcsolatos feladatokat, azonosítsa a lemorzsolódás kockázatát, és hatékony megoldásokat kínáljon az ügyfelek megtartására. A Megtartási Ügyintéző szorosan együttműködik az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketing csapatokkal annak érdekében, hogy személyre szabott ügyfélélményt biztosítson, és hosszú távú kapcsolatokat építsen ki.A munkakör magában foglalja az ügyfélpanaszok kezelését, a szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák gyors és hatékony megoldását, valamint az ügyfelek visszajelzéseinek elemzését a szolgáltatásfejlesztés érdekében. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, empátiával és problémamegoldó képességgel rendelkezik, valamint képes az ügyfelek igényeinek gyors felismerésére és kielégítésére.A Megtartási Ügyintéző feladata továbbá az ügyfélmegtartási kampányok lebonyolítása, a lemorzsolódási adatok elemzése, valamint javaslatok kidolgozása a megtartási arány javítására. Fontos, hogy a jelölt képes legyen önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködni. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik elkötelezettek az ügyfélközpontú gondolkodásmód iránt, és szeretnének hozzájárulni egy dinamikus, fejlődő vállalat sikeréhez.Ha Ön motivált, ügyfélorientált és szeretne egy olyan pozícióban dolgozni, ahol valódi hatással lehet az ügyfélélményre és a vállalat növekedésére, akkor várjuk jelentkezését Megtartási Ügyintéző pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megtartására irányuló stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás meglévő ügyfelekkel telefonon, e-mailben és más csatornákon
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Lemorzsolódási kockázatok azonosítása és kezelése
- Ügyfélmegtartási kampányok lebonyolítása
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében
- Riportok és elemzések készítése az ügyfélmegtartásról
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Személyre szabott ajánlatok kidolgozása a megtartás érdekében
- Ügyféladatbázis naprakészen tartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség
- Legalább 1-2 év ügyfélkapcsolati tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Empatikus hozzáállás és ügyfélorientált gondolkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Csapatszellem és együttműködési készség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Előny: call center vagy ügyfélszolgálati tapasztalat
- Előny: angol nyelvtudás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne megtartási ügyintézőként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolatok terén?
- Hogyan kezelné egy elégedetlen ügyfél panaszát?
- Milyen módszerekkel növelné az ügyfélmegtartást?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Dolgozott már CRM rendszerrel? Ha igen, melyikkel?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal a közös célok eléréséért?
- Milyen típusú ügyfelekkel dolgozott korábban?
- Mi motiválja Önt a munkájában?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyféladatokat?
