Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Minőségbiztosítás az ügyfélszolgálatban
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett minőségbiztosítási szakembert ügyfélszolgálati csapatunkba, aki felelős lesz a szolgáltatásaink minőségének folyamatos fejlesztéséért és fenntartásáért. Az ideális jelölt képes lesz elemzéseket végezni, visszajelzéseket gyűjteni, valamint javaslatokat tenni a folyamatok optimalizálására. Feladatai közé tartozik a bejövő és kimenő ügyfélszolgálati interakciók rendszeres ellenőrzése, a minőségi sztenderdek kidolgozása és betartatása, valamint a munkatársak képzése és támogatása. A pozícióban dolgozó személy szorosan együttműködik a vezetőséggel és az ügyfélszolgálati munkatársakkal annak érdekében, hogy a vállalat ügyfélélménye folyamatosan javuljon. Fontos, hogy a jelentkező kiváló kommunikációs készségekkel, analitikus gondolkodásmóddal és problémamegoldó képességgel rendelkezzen. A minőségbiztosítási szakember kulcsszerepet tölt be abban, hogy a vállalat megfeleljen a belső és külső elvárásoknak, valamint a jogszabályi előírásoknak. Feladatai közé tartozik továbbá a hibák és hiányosságok feltárása, a fejlesztési lehetőségek azonosítása, valamint a minőségbiztosítási jelentések készítése. A pozíció lehetőséget nyújt szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen az ügyfélszolgálat színvonalára és a vállalat hírnevére. Ha szereted a kihívásokat, precíz vagy, és szívesen dolgozol csapatban, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati folyamatok minőségének rendszeres ellenőrzése
- Minőségi sztenderdek kidolgozása és betartatása
- Ügyfélszolgálati interakciók elemzése és értékelése
- Visszajelzések gyűjtése és feldolgozása
- Képzések szervezése és lebonyolítása munkatársak számára
- Minőségbiztosítási jelentések készítése
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Hibák és hiányosságok feltárása
- Kapcsolattartás a vezetőséggel és más részlegekkel
- Jogszabályi megfelelés biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készségek
- Analitikus gondolkodásmód
- Problémamegoldó képesség
- Precizitás és megbízhatóság
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Csapatmunkára való hajlandóság
- MS Office ismeretek
- Előny: minőségbiztosítási tapasztalat
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne minőségbiztosítási területen dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati folyamatokkal?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapatban?
- Milyen módszerekkel mérné az ügyfélszolgálat minőségét?
- Volt már része folyamatfejlesztésben? Ha igen, hogyan?
- Hogyan motiválná a munkatársakat a minőségi munkavégzésre?
- Milyen szoftvereket használt eddig munkája során?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkahelyén?
- Miért tartja fontosnak a minőségbiztosítást az ügyfélszolgálatban?
