Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Recepcióvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Recepcióvezetőt keresünk, aki felelős lesz a szálloda recepciójának mindennapi működéséért, a vendégek magas szintű kiszolgálásáért, valamint a recepciós csapat irányításáért és motiválásáért. A pozíció kulcsfontosságú szerepet tölt be a vendégek első benyomásának kialakításában, ezért kiemelten fontos a professzionális, udvarias és segítőkész hozzáállás. A recepcióvezető feladata a be- és kijelentkezési folyamatok felügyelete, a vendégek kérdéseinek és problémáinak gyors és hatékony kezelése, valamint a szálloda szabályainak és előírásainak betartatása. Emellett felelős a recepciós csapat beosztásának elkészítéséért, a munkatársak betanításáért, teljesítményük értékeléséért és motiválásáért. Fontos, hogy a recepcióvezető képes legyen együttműködni más részlegekkel, például a takarítással, karbantartással és az éttermi személyzettel, hogy a vendégek minden igénye maximálisan teljesüljön. A pozícióhoz elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, a problémamegoldó képesség, valamint a stressztűrés és a rugalmasság. A recepcióvezetőnek ismernie kell a szálloda foglalási rendszerét, a pénzügyi adminisztráció alapjait, és képesnek kell lennie a panaszok kezelésére is. Elvárás a legalább középfokú végzettség, idegen nyelv ismerete (elsősorban angol), valamint hasonló munkakörben szerzett tapasztalat. Ha szeretne egy dinamikus, vendégközpontú csapat tagja lenni, és szívesen vállalna felelősséget a szálloda recepciójának irányításáért, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat irányítása és motiválása
- Be- és kijelentkezési folyamatok felügyelete
- Vendégpanaszok és kérések kezelése
- Recepciós beosztások elkészítése
- Új munkatársak betanítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Szabályok és előírások betartatása
- Foglalási rendszer kezelése
- Pénzügyi adminisztráció támogatása
- Vendégelégedettség folyamatos biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készség
- Angol nyelv ismerete
- Problémamegoldó képesség
- Vezetői készségek
- Rugalmasság és stressztűrés
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Vendégközpontú szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak recepcióvezetőként?
- Milyen idegen nyelveket beszél?
- Hogyan kezeli a vendégpanaszokat?
- Volt már konfliktus a csapatában? Hogyan oldotta meg?
- Milyen foglalási rendszereket ismer?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan biztosítja a vendégelégedettséget?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
