Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Rendeléskövetési specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Rendeléskövetési specialistát keresünk, aki kulcsszerepet játszik a megrendelések teljes életciklusának felügyeletében az ajánlatkéréstől a kiszállításig és az utókövetésig. Ebben a pozícióban Ön biztosítja, hogy a beérkező rendelések pontosan kerüljenek rögzítésre, feldolgozásra és nyomon követésre, miközben folyamatos kapcsolatot tart fenn az ügyfelekkel, a logisztikai partnerekkel, a raktárral, az értékesítési csapattal és más belső részlegekkel. A munkakör célja a magas szintű ügyfél-elégedettség fenntartása, a szállítási pontosság javítása, valamint az esetleges eltérések, késések vagy adminisztratív hibák gyors és hatékony kezelése.
A sikeres jelölt kiváló szervezőkészséggel, erős problémamegoldó szemlélettel és precíz adminisztratív hozzáállással rendelkezik. Fontos, hogy magabiztosan kezelje a vállalatirányítási rendszereket, táblázatkezelő eszközöket és ügyfélkapcsolati platformokat, valamint képes legyen több rendelés és prioritás egyidejű kezelésére. A pozíció napi szintű kommunikációt igényel, ezért elengedhetetlen a világos, udvarias és megoldásorientált kapcsolattartás szóban és írásban egyaránt.
A rendeléskövetési specialista feladatai közé tartozik a megrendelések státuszának ellenőrzése, a készletinformációk egyeztetése, a szállítási határidők figyelése, a fuvarozókkal való kapcsolattartás, valamint az ügyfelek tájékoztatása a rendeléseik aktuális állapotáról. Emellett részt vesz a reklamációk, hiányok, sérülések és visszaküldések kezelésében, továbbá támogatja a folyamatok fejlesztését az ismétlődő hibák csökkentése érdekében. A munkakörben fontos a részletekre való odafigyelés, mivel a pontatlan adatrögzítés vagy a késedelmes kommunikáció közvetlen hatással lehet az ügyfélélményre és az üzleti eredményekre.
Ez a szerepkör ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek strukturált környezetben dolgozni, ugyanakkor rugalmasan reagálnak a gyorsan változó helyzetekre. Olyan munkatársat keresünk, aki képes önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködik, és aktívan hozzájárul a szolgáltatási színvonal folyamatos javításához. Ha Ön motivált, ügyfélközpontú, és szívesen vállal felelősséget a rendelések pontos és időben történő teljesítésének támogatásában, akkor ez a lehetőség kiváló szakmai fejlődést kínál egy dinamikus és eredményorientált környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A beérkező rendelések rögzítése, ellenőrzése és folyamatos nyomon követése
- Kapcsolattartás ügyfelekkel a rendelési státuszokról és várható szállítási időkről
- Egyeztetés a raktárral, logisztikai partnerekkel és belső csapatokkal
- Késések, hiányok, sérülések és egyéb rendelési problémák kezelése
- Rendelési adatok és dokumentációk pontos karbantartása a rendszerekben
- Reklamációk, visszaküldések és módosítási igények koordinálása
- Teljesítménymutatók és rendelési riportok készítése
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása a hatékonyság növelésére
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség releváns területen
- Tapasztalat ügyfélszolgálati, logisztikai vagy rendeléskezelési munkakörben
- Magabiztos számítógépes ismeretek és ERP vagy CRM rendszerek használata
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Precíz, részletorientált és felelősségteljes munkavégzés
- Jó problémamegoldó képesség és terhelhetőség
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére határidők mellett
- Előnyt jelent az angol nyelvtudás szóban és írásban
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van rendelések nyomon követésében vagy logisztikai koordinációban?
- Dolgozott már ERP vagy CRM rendszerrel? Ha igen, melyikkel?
- Hogyan kezeli a késedelmes szállításokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz a pontosság biztosítására adminisztratív feladatok során?
- Volt már olyan helyzet, amikor több sürgős rendelést kellett egyszerre kezelnie?
- Mennyire magabiztos az ügyfelekkel és belső csapatokkal való napi kommunikációban?
