Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Rendelésfelvételi Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Rendelésfelvételi specialistát keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink megrendeléseinek pontos és hatékony feldolgozásában. A pozíció célja, hogy biztosítsa a megrendelések zökkenőmentes áramlását a vállalat különböző részlegei között, miközben magas szintű ügyfélszolgálatot nyújt. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, részletekre való odafigyeléssel és problémamegoldó képességgel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik a beérkező megrendelések fogadása telefonon, e-mailben vagy online rendszeren keresztül, azok rögzítése a vállalat belső rendszerében, valamint a megrendelések státuszának nyomon követése. Emellett szorosan együttműködik a logisztikai, raktározási és értékesítési csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek időben és pontosan megkapják a kívánt termékeket vagy szolgáltatásokat.
A rendelésfelvételi specialista fontos szerepet tölt be az ügyfélkapcsolatok fenntartásában is, hiszen gyakran ő az első kapcsolattartó pont a vásárlók számára. Ezért elengedhetetlen a barátságos, türelmes és professzionális hozzáállás. A munkakör megköveteli a gyors döntéshozatalt, a többfeladatos munkavégzést és a stresszes helyzetek hatékony kezelését.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek rendszerezni, precízen dolgoznak, és élvezik az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Ha Ön megbízható, proaktív és elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező megrendelések fogadása és rögzítése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon és e-mailben
- Megrendelések státuszának nyomon követése
- Együttműködés a logisztikai és raktári csapatokkal
- Reklamációk kezelése és problémamegoldás
- Adatok pontos rögzítése a vállalati rendszerben
- Számlázási és szállítási információk ellenőrzése
- Rendszeres riportok készítése a megrendelésekről
- Ügyfél-elégedettség növelése
- Folyamatok optimalizálásában való részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség (felsőfok előny)
- Ügyfélszolgálati vagy adminisztratív tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készségek
- Pontosság és részletorientáltság
- MS Office programok magabiztos használata
- Gyors tanulási képesség új rendszerek elsajátításához
- Stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Előny: ERP rendszer ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Használt már vállalatirányítási rendszert (pl. SAP, Navision)?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Mi motiválja Önt a rendelésfelvételi munkakörben?
- Milyen módszerekkel biztosítja az adatok pontosságát?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Mennyire érzi magát magabiztosnak telefonos kommunikációban?
- Dolgozott már csapatban? Milyen szerepet töltött be?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
