Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Repülőtéri Szolgáltatások Menedzsere
Leírás
Text copied to clipboard!
Repülőtéri Szolgáltatások Menedzserét keresünk, aki felelős lesz a repülőtéri szolgáltatások hatékony és magas színvonalú működtetéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa az utasok, légitársaságok és egyéb partnerek számára nyújtott szolgáltatások zökkenőmentes lebonyolítását, valamint a repülőtér napi operációjának támogatását. A menedzser kulcsszerepet játszik a szolgáltatások fejlesztésében, a minőségbiztosításban, valamint a személyzet irányításában és képzésében.
A feladatkör magában foglalja az utaskezelési, poggyászkezelési, földi kiszolgálási és ügyfélszolgálati folyamatok koordinálását. A menedzser szorosan együttműködik a légitársaságokkal, hatóságokkal, biztonsági szolgálatokkal és más repülőtéri részlegekkel annak érdekében, hogy a szolgáltatások megfeleljenek a nemzetközi szabványoknak és az utasok elvárásainak. Emellett részt vesz a költségvetés tervezésében, a teljesítménymutatók nyomon követésében és a fejlesztési projektek lebonyolításában is.
A sikeres jelölt kiváló vezetői és kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyors döntéseket hozni stresszes helyzetekben, és tapasztalattal bír a szolgáltatásmenedzsment vagy a repülőtéri üzemeltetés területén. Fontos az ügyfélközpontú szemlélet, a problémamegoldó képesség, valamint a rugalmasság és a csapatmunkára való hajlandóság.
Ez a pozíció ideális lehetőség azok számára, akik szeretnének egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni, és hozzájárulni a repülőtéri élmény folyamatos fejlesztéséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A repülőtéri szolgáltatások napi működésének irányítása
- Kapcsolattartás a légitársaságokkal és partnerekkel
- Minőségbiztosítási folyamatok felügyelete
- Személyzet irányítása és képzése
- Ügyfélszolgálati tevékenységek koordinálása
- Panaszkezelési folyamatok vezetése
- Költségvetés tervezése és nyomon követése
- Teljesítménymutatók elemzése és jelentések készítése
- Új szolgáltatások bevezetésének támogatása
- Biztonsági és szabályozási előírások betartása
- Együttműködés más repülőtéri részlegekkel
- Fejlesztési projektek lebonyolítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előny: közlekedés, logisztika, menedzsment)
- Legalább 3-5 év releváns tapasztalat repülőtéri vagy szolgáltatásmenedzsment területen
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Problémamegoldó képesség és stressztűrés
- Angol nyelvtudás (szóban és írásban)
- Rugalmasság és csapatmunkára való hajlandóság
- MS Office ismeretek
- Projektmenedzsment tapasztalat előny
- Ismeret a nemzetközi repülőtéri szabványokról (pl. IATA, ICAO)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak repülőtéri szolgáltatások terén?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már vezetői szerepben? Ha igen, milyen csapatot irányított?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatások minőségét?
- Milyen informatikai rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli az utaspanaszokat?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tett korábbi munkahelyén?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
