Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szervizasztal-menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Egy olyan Szervizasztal-menedzsert keresünk, aki képes magas színvonalon irányítani a felhasználói támogatási szolgáltatásokat, biztosítani a gyors és hatékony incidenskezelést, valamint fejleszteni az ügyfélélményt az informatikai szolgáltatások teljes életciklusa során. Ebben a szerepkörben a sikeres jelölt kulcsszerepet játszik a szervizasztal napi működésének felügyeletében, a támogatási csapat szakmai irányításában, a szolgáltatási szintek teljesítésének nyomon követésében, valamint a belső és külső ügyfelekkel való kapcsolattartásban. A pozíció ideális olyan szakember számára, aki egyszerre rendelkezik erős technikai háttérrel, kiváló kommunikációs készségekkel és fejlett vezetői szemlélettel.
A Szervizasztal-menedzser feladata, hogy biztosítsa a bejelentések, incidensek, szolgáltatáskérések és problémák strukturált, átlátható és üzletileg hatékony kezelését. Fontos, hogy a jelölt képes legyen folyamatokat kialakítani és optimalizálni, mérőszámokat meghatározni, riportokat készíteni, valamint azonosítani azokat a fejlesztési lehetőségeket, amelyek növelik a szolgáltatás minőségét és a felhasználói elégedettséget. A munkakör szoros együttműködést igényel az infrastruktúra-, alkalmazásüzemeltetési-, információbiztonsági- és üzleti csapatokkal annak érdekében, hogy a támogatási működés összhangban legyen a szervezeti célokkal.
A pozíció része a csapattagok mentorálása, teljesítményük értékelése, a tudásmegosztás ösztönzése és a folyamatos fejlődés támogatása. A Szervizasztal-menedzsernek képesnek kell lennie prioritásokat kezelni, erőforrásokat tervezni, eszkalációkat koordinálni, valamint nyugodtan és megoldásorientáltan reagálni a kritikus helyzetekre. Emellett fontos szerepe van az ITIL-alapú működés támogatásában, a szolgáltatásmenedzsment eszközök hatékony használatában, valamint a szabványos működési eljárások kialakításában és betartatásában.
Olyan jelöltet keresünk, aki ügyfélközpontú gondolkodásmóddal rendelkezik, képes adatvezérelt döntéseket hozni, és elkötelezett a szolgáltatási kiválóság iránt. Előnyt jelent, ha a pályázó tapasztalattal rendelkezik többműszakos támogatási környezetben, nemzetközi csapatokkal való együttműködésben, illetve digitális transzformációs vagy automatizálási kezdeményezések támogatásában. Ha Ön motivált vezető, aki szeretne jelentős hatást gyakorolni az informatikai támogatási szolgáltatások minőségére és hatékonyságára, ez a lehetőség kiváló következő lépés lehet karrierjében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szervizasztal napi működésének irányítása és felügyelete.
- Az incidensek, szolgáltatáskérések és eszkalációk hatékony kezelése.
- A támogatási csapat munkájának koordinálása, mentorálása és fejlesztése.
- Szolgáltatási szintek és teljesítménymutatók nyomon követése és javítása.
- Riportok készítése a vezetőség és az érintett üzleti területek számára.
- Folyamatfejlesztési és automatizálási lehetőségek azonosítása és bevezetése.
- Kapcsolattartás más IT-csapatokkal és üzleti partnerekkel.
- Tudásbázisok, eljárások és dokumentációk karbantartása.
- Ügyfél-elégedettségi visszajelzések elemzése és fejlesztési akciók indítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Több éves tapasztalat IT támogatásban vagy szervizasztal környezetben.
- Vezetői vagy csapatkoordinációs tapasztalat.
- ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment ismeretek.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Tapasztalat jegykezelő és szolgáltatásmenedzsment rendszerek használatában.
- Erős ügyfélközpontú szemlélet és szervezőkészség.
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére és prioritások meghatározására.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van szervizasztal vagy IT támogatási csapat vezetésében?
- Dolgozott már ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment környezetben?
- Milyen jegykezelő rendszereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kezeli a kritikus eszkalációkat és a nagy nyomású helyzeteket?
- Van tapasztalata SLA-ok és KPI-ok nyomon követésében és javításában?
- Milyen módszerekkel fejleszti csapata teljesítményét és motivációját?
- Részt vett már folyamatautomatizálási vagy szolgáltatásfejlesztési projektekben?
