Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviztanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Szerviztanácsadót keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének biztosításában a járműszervizelési folyamat során. A pozíció célja, hogy a szervizbe érkező ügyfeleket professzionálisan fogadja, felmérje igényeiket, és hatékonyan kommunikáljon a szervizcsapattal a javítási munkák pontos és időben történő elvégzése érdekében. A szerviztanácsadó felelős a munkalapok elkészítéséért, az árajánlatok összeállításáért, valamint a javítási folyamat nyomon követéséért és az ügyfelek rendszeres tájékoztatásáért.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes egyszerre több feladatot kezelni, és jól boldogul stresszes helyzetekben is. Fontos, hogy technikai ismeretekkel is rendelkezzen, hogy megértse a járművek problémáit, és megfelelő tanácsot tudjon adni az ügyfeleknek. A szerviztanácsadó közvetítő szerepet tölt be az ügyfél és a szerviztechnikusok között, így elengedhetetlen a precizitás, a megbízhatóság és az ügyfélközpontú gondolkodás.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek fogadása, a járművek állapotának előzetes felmérése, a javítási igények rögzítése, valamint a munkafolyamatok koordinálása. Emellett fontos szerepe van az ügyfélkapcsolatok ápolásában, a panaszkezelésben és az utókövetésben is. A szerviztanácsadó segít az ügyfeleknek megérteni a javítási folyamatokat, és biztosítja, hogy minden kérdésükre választ kapjanak.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik érdeklődnek az autóipar iránt, szeretnek emberekkel dolgozni, és képesek gyorsan reagálni a változó helyzetekre. A szerviztanácsadó munkája hozzájárul a vállalat hírnevének erősítéséhez és az ügyfélhűség növeléséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és igényeik felmérése
- Járművek állapotának előzetes vizsgálata
- Munkalapok és árajánlatok készítése
- Kapcsolattartás a szerviztechnikusokkal
- Javítási folyamatok nyomon követése
- Ügyfelek rendszeres tájékoztatása
- Panaszok kezelése és megoldása
- Szervizidőpontok egyeztetése
- Adminisztrációs feladatok ellátása
- Ügyfél-elégedettség mérése és javítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny az autószerelői háttér
- Legalább 2 év hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú gondolkodás
- Alapvető műszaki ismeretek járművekről
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Pontosság és megbízhatóság
- Csapatmunkára való hajlandóság
- B kategóriás jogosítvány
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkezelés terén?
- Dolgozott már autószervizben vagy hasonló környezetben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen műszaki ismeretekkel rendelkezik?
- Hogyan oldana meg egy ügyfélpanaszt?
- Milyen számítógépes programokat használt korábban?
- Miért szeretne szerviztanácsadóként dolgozni?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
