Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviztanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Szerviztanácsadót keresünk, aki magabiztosan kezeli az ügyfélkapcsolatokat, jól átlátja a járműjavítási folyamatokat, és képes hatékonyan együttműködni a műhelycsapattal a magas színvonalú kiszolgálás érdekében. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek és a szerviz között, ezért kiemelten fontos a professzionális kommunikáció, a problémamegoldó szemlélet és a szervezőkészség. A pozíció célja, hogy az ügyfelek pontos tájékoztatást kapjanak járművük állapotáról, a szükséges javításokról, a várható költségekről és a határidőkről, miközben a szerviz működése is gördülékeny marad.
A Szerviztanácsadó feladatai közé tartozik az ügyfelek fogadása, a járművek átvétele, a hibajelenségek részletes feltérképezése, valamint a javítási igények pontos rögzítése a vállalati rendszerekben. Fontos, hogy képes legyen közérthetően elmagyarázni a műszaki problémákat és a javasolt megoldásokat olyan ügyfelek számára is, akik nem rendelkeznek műszaki háttérrel. Emellett rendszeresen egyeztet a szerelőkkel, alkatrészbeszerzőkkel és más belső kollégákkal annak érdekében, hogy a javítások időben és megfelelő minőségben készüljenek el.
A sikeres jelölt ügyfélközpontú szemlélettel dolgozik, figyel a részletekre, és képes egyszerre több feladatot is kezelni. A munkakör megköveteli a pontos adminisztrációt, az ajánlatok és munkalapok elkészítését, a garanciális ügyek kezelését, valamint a javítási státuszok nyomon követését. A Szerviztanácsadó fontos szerepet játszik az ügyfél-elégedettség növelésében, hiszen a teljes szervizélmény jelentős részben az ő kommunikációján, hozzáállásán és szakmai felkészültségén múlik.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretik az autóipari környezetet, élvezik az emberekkel való kapcsolattartást, és motiválja őket a minőségi szolgáltatás nyújtása. Előnyt jelent, ha a jelölt már dolgozott márkaszervizben, független műhelyben vagy más járműipari ügyfélkiszolgálási területen. A munkakör változatos, dinamikus és felelősségteljes, ezért olyan kollégát keresünk, aki terhelhető, megbízható, és képes gyorsan reagálni a felmerülő helyzetekre.
Nálunk lehetősége lesz egy szakmailag támogató csapat tagjaként dolgozni, ahol fontos a folyamatos fejlődés, az ügyfélélmény javítása és a hatékony együttműködés. Ha Ön kiváló kommunikációs készséggel rendelkezik, érdeklődik a járművek világa iránt, és szívesen vállal kulcsszerepet a szerviz és az ügyfelek közötti kapcsolattartásban, akkor ez a lehetőség Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és a szervizigények pontos felmérése
- Járművek átvétele és a hibajelenségek részletes dokumentálása
- Javítási ajánlatok, munkalapok és költségbecslések elkészítése
- Kapcsolattartás a műhelycsapattal a javítások állapotáról
- Ügyfelek tájékoztatása a javítási folyamatról, határidőkről és költségekről
- Garanciális ügyek és reklamációk szakszerű kezelése
- Számlázási és adminisztrációs feladatok pontos elvégzése
- Ügyfél-elégedettség biztosítása és hosszú távú kapcsolatok építése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, műszaki vagy autóipari háttér előnnyel
- Tapasztalat ügyfélkezelésben vagy szervizkörnyezetben
- Jó kommunikációs és kapcsolatteremtő készség
- Alapvető műszaki ismeretek gépjárművekkel kapcsolatban
- Magabiztos számítógépes ismeretek és adminisztrációs pontosság
- Problémamegoldó szemlélet és jó szervezőkészség
- Terhelhetőség és több feladat egyidejű kezelése
- B kategóriás jogosítvány előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati vagy szerviztanácsadói munkakörben?
- Mennyire ismeri a gépjárműjavítási folyamatokat és alapvető műszaki fogalmakat?
- Hogyan kezelne egy elégedetlen ügyfelet egy elhúzódó javítás esetén?
- Dolgozott már szervizkezelő vagy ügyféladminisztrációs rendszerrel?
- Milyen módszerekkel biztosítja a pontos és naprakész adminisztrációt?
- Miért érdekli Önt a szerviztanácsadói pozíció?
- Milyen tapasztalata van ajánlatkészítésben és költségkommunikációban?
- Rendelkezik-e B kategóriás jogosítvánnyal és aktív vezetési gyakorlattal?
