Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási asztal felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Szolgáltatási asztal felügyelőt, aki irányítja és támogatja a szolgáltatási asztal csapatát, biztosítva a magas színvonalú ügyfélszolgálatot és a hatékony problémamegoldást. Ebben a szerepkörben Ön lesz a kapcsolattartó pont a technikai támogatás és az ügyfelek között, felügyeli a napi működést, koordinálja a csapat munkáját, és folyamatosan fejleszti a szolgáltatási folyamatokat. Fontos, hogy képes legyen motiválni a csapatot, kezelni a stresszes helyzeteket, és biztosítani a gyors, pontos válaszokat az ügyfelek kérdéseire. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a problémamegoldó képességet, valamint a technológiai ismereteket. Ha Ön egy proaktív vezető, aki szeret csapatban dolgozni és fejleszteni a szolgáltatási színvonalat, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltatási asztal napi működésének irányítása és felügyelete.
- A csapat munkájának koordinálása és támogatása.
- Ügyfélszolgálati problémák gyors és hatékony megoldása.
- Jelentések készítése a szolgáltatási teljesítményről.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében.
- A szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztése és optimalizálása.
- Csapat motiválása és képzése.
- Ügyfél-elégedettség monitorozása és javítása.
- Technikai támogatás nyújtása a csapat számára.
- Vészhelyzetek kezelése és prioritások meghatározása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat szolgáltatási asztal vagy ügyfélszolgálati területen.
- Vezetői tapasztalat előny.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magas szintű technikai ismeretek IT rendszerek terén.
- Képesség csapat irányítására és motiválására.
- Stresszhelyzetek hatékony kezelése.
- Angol nyelvtudás előny.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Rugalmasság és proaktív hozzáállás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak szolgáltatási asztal felügyeletében?
- Hogyan motiválná a csapatát egy stresszes időszakban?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémák gyors megoldására?
- Hogyan kezeli az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen technikai rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztését?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz?
- Hogyan kezeli a prioritások változását?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkáiban?
- Hogyan támogatja a csapat tagjainak fejlődését?
