Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási asztal vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Szolgáltatási asztal vezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni az IT szolgáltatási asztal működését, biztosítva a magas szintű ügyfélelégedettséget és a gyors problémamegoldást. A pozíció betöltője felelős a szolgáltatási folyamatok felügyeletéért, a csapat motiválásáért és képzéséért, valamint a szolgáltatási szintek betartásáért. Feladata továbbá a hibakezelési eljárások kidolgozása, a jelentések készítése és az ügyfélkapcsolatok ápolása. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes együttműködni különböző részlegekkel, és proaktívan kezeli a felmerülő problémákat. Elvárás a releváns tapasztalat az IT szolgáltatás menedzsment területén, valamint a szolgáltatási asztal szoftverek ismerete. Ha Ön egy dinamikus, problémamegoldó szemléletű vezető, aki szeretné csapatát a legjobb teljesítményre ösztönözni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az IT szolgáltatási asztal napi működésének irányítása és felügyelete.
- Csapat vezetése, motiválása és fejlesztése.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása és fejlesztése.
- Szolgáltatási szintek monitorozása és betartásának biztosítása.
- Problémamegoldási folyamatok kidolgozása és végrehajtása.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és a belső részlegekkel.
- Új technológiák és eszközök bevezetésének koordinálása.
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára.
- Kockázatok azonosítása és kezelése a szolgáltatási folyamatokban.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat szolgáltatási asztal vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Jártas ITIL vagy hasonló szolgáltatásmenedzsment keretrendszerekben.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Angol nyelvtudás előny.
- Tapasztalat szolgáltatási asztal szoftverek használatában.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködés.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak IT szolgáltatási asztal vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Ismer-e ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszert?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szintek betartását?
- Milyen szoftvereket használt korábban szolgáltatási asztal menedzsmenthez?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módon fejleszti a csapat szakmai tudását?
- Hogyan kommunikál a különböző részlegekkel?
- Milyen eredményeket ért el korábbi vezetői pozícióiban?
