Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Szolgáltatási elemzőt, aki felelős a vállalat szolgáltatásainak elemzéséért és fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy azonosítsa a szolgáltatási folyamatokban rejlő lehetőségeket, javítsa az ügyfélélményt, és támogassa a szervezet hatékony működését. A Szolgáltatási elemző szoros együttműködésben dolgozik a különböző részlegekkel, hogy megértse az üzleti igényeket, és javaslatokat tegyen a szolgáltatások optimalizálására. Feladatai közé tartozik az adatok gyűjtése és elemzése, a folyamatok értékelése, valamint a fejlesztési projektek támogatása. Emellett részt vesz a szolgáltatási szintek monitorozásában és a teljesítménymutatók kidolgozásában is. Ideális jelöltünk kiváló analitikai képességekkel rendelkezik, képes komplex problémák megoldására, és jó kommunikációs készségekkel bír. Ha szereted az adatokat, és szívesen járulsz hozzá a szolgáltatások minőségének javításához, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szolgáltatási folyamatok elemzése és értékelése
- Ügyfélélmény javítására irányuló javaslatok kidolgozása
- Adatok gyűjtése és elemzése a szolgáltatások teljesítményéről
- Kapcsolattartás a különböző részlegekkel az igények megértése érdekében
- Szolgáltatási szintek monitorozása és jelentések készítése
- Fejlesztési projektek támogatása és koordinálása
- Teljesítménymutatók kidolgozása és nyomon követése
- Problémák azonosítása és megoldási javaslatok előterjesztése
- Új szolgáltatási lehetőségek feltérképezése
- Folyamatos fejlesztési lehetőségek keresése a szolgáltatásokban
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2 év tapasztalat szolgáltatási elemző vagy hasonló pozícióban
- Kiváló analitikai és problémamegoldó képességek
- Erős kommunikációs és együttműködési készségek
- Adatkezelési és elemzési eszközök ismerete (pl. Excel, Power BI)
- Projektmenedzsment alapok ismerete
- Üzleti folyamatok és szolgáltatásmenedzsment ismerete
- Precizitás és önálló munkavégzés
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van szolgáltatási folyamatok elemzésében?
- Hogyan közelítenéd meg egy szolgáltatás minőségének javítását?
- Milyen adatokat tartasz fontosnak egy szolgáltatás elemzése során?
- Hogyan kezeled a különböző részlegek közötti kommunikációt?
- Milyen eszközöket használsz az adatelemzéshez?
- Mesélj egy olyan projektről, ahol sikeresen javítottál egy szolgáltatást!
- Hogyan kezeled a változásokkal járó kihívásokat?
- Milyen módszereket alkalmazol a problémák azonosítására?
- Hogyan biztosítod a szolgáltatási szintek folyamatos monitorozását?
- Milyen tapasztalatod van projektmenedzsmentben?
