Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási Igazgató - Vállalati Szolgáltatások
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Vállalati Szolgáltatások Szolgáltatási Igazgatót, aki felelős lesz a vállalati szolgáltatások stratégiai irányításáért, fejlesztéséért és működtetéséért. A pozíció fő célja, hogy biztosítsa a magas színvonalú szolgáltatások nyújtását a vállalat ügyfelei és belső részlegei számára, miközben optimalizálja a folyamatokat, növeli az ügyfél-elégedettséget és támogatja a szervezet üzleti céljait. A Szolgáltatási Igazgató szorosan együttműködik a felsővezetőkkel, az operatív csapatokkal és a partnerekkel annak érdekében, hogy a szolgáltatások megfeleljenek a piaci elvárásoknak és a vállalati stratégiának. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási portfólió menedzselése, a szolgáltatási szintek meghatározása, a költséghatékonyság biztosítása, valamint a szolgáltatási csapat vezetése és fejlesztése. Emellett felelős a szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztéséért, a minőségbiztosításért, valamint a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) betartásáért. A pozíció ideális jelöltje kiváló vezetői és kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes stratégiai gondolkodásra, valamint tapasztalattal bír nagyvállalati környezetben, szolgáltatásmenedzsment vagy üzleti szolgáltatások területén. Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen komplex problémák megoldására, változásmenedzsmentre, valamint motiválni és fejleszteni a csapatát. Ha Ön elkötelezett a kiváló szolgáltatások iránt, és szeretne egy dinamikus, fejlődő szervezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A vállalati szolgáltatások stratégiai irányítása és fejlesztése
- Szolgáltatási portfólió menedzselése és optimalizálása
- Szolgáltatási szintek és SLA-k meghatározása, betartatása
- Költséghatékonyság és erőforrás-gazdálkodás biztosítása
- Szolgáltatási csapat vezetése, motiválása és fejlesztése
- Folyamatfejlesztési és minőségbiztosítási projektek irányítása
- Kapcsolattartás a felsővezetéssel és a partnerekkel
- Ügyfél-elégedettség folyamatos növelése
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Változásmenedzsment és innováció támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy műszaki területen
- Legalább 5 év releváns vezetői tapasztalat
- Kiváló stratégiai és analitikus gondolkodás
- Erős kommunikációs és tárgyalási készségek
- Tapasztalat szolgáltatásmenedzsmentben vagy üzleti szolgáltatásokban
- Csapatvezetési és motivációs képességek
- Projektmenedzsment tapasztalat
- Magas szintű problémamegoldó készség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak vállalati szolgáltatások irányításában?
- Hogyan kezeli a szolgáltatási szintek és SLA-k betartását?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektekben? Kérem, írja le!
- Hogyan kezeli a költséghatékonyságot a szolgáltatásokban?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kommunikál a felsővezetéssel és partnerekkel?
- Milyen tapasztalatai vannak változásmenedzsment terén?
- Milyen eszközöket használ a minőségbiztosításban?
- Miért szeretne nálunk dolgozni ebben a pozícióban?
