Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási pult tisztviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Szolgáltatási pult tisztviselőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyféligényeket. A pozíció célja, hogy elsődleges kapcsolattartóként szolgáljon az ügyfelek számára, biztosítva számukra a szükséges információkat, útmutatást és támogatást. A szolgáltatási pult tisztviselő kulcsszerepet játszik a vállalat pozitív megítélésének kialakításában, mivel ő az első személy, akivel az ügyfelek kapcsolatba lépnek.
A munkakör magában foglalja az ügyfelek fogadását, kérdéseik megválaszolását, panaszok kezelését, valamint a különböző szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtását. A tisztviselőnek képesnek kell lennie gyorsan és hatékonyan reagálni a felmerülő problémákra, miközben udvarias és professzionális marad. Fontos, hogy a jelentkező kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen több feladatot is párhuzamosan ellátni.
A pozíció betöltéséhez szükséges a jó szervezőkészség, a számítógépes rendszerek ismerete, valamint a csapatmunkára való hajlandóság. A szolgáltatási pult tisztviselő gyakran működik együtt más részlegekkel is, hogy biztosítsa az ügyfelek teljes körű kiszolgálását. A munkavégzés során elengedhetetlen a diszkréció, különösen, ha érzékeny információkkal dolgozik.
A sikeres jelölt barátságos, türelmes és empatikus, ugyanakkor képes határozottan fellépni, ha a helyzet megkívánja. A pozíció ideális lehet azok számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és fontos számukra a kiváló ügyfélélmény biztosítása. A munkavégzés helyszíne lehet ügyfélszolgálati iroda, információs pult, kormányzati hivatal vagy bármely olyan intézmény, ahol közvetlen kapcsolat van az ügyfelekkel.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és eligazítása
- Információk nyújtása a szolgáltatásokról
- Panaszok kezelése és továbbítása
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Időpontfoglalások kezelése
- Dokumentumok ellenőrzése és kiadása
- Ügyféladatok rögzítése és frissítése
- Rendszeres jelentések készítése
- A szolgáltatási pult rendben tartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Türelem és empátia
- Pontos és megbízható munkavégzés
- Jó problémamegoldó képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság a munkaidő tekintetében
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen számítógépes rendszereket ismer?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Hogyan biztosítja a pontos információátadást?
- Volt már olyan helyzet, amikor gyorsan kellett döntést hoznia?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Milyen ügyfélélményt tart ideálisnak?
