Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásminőség szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Szolgáltatásminőség szakértőt, aki felelős lesz a vállalat szolgáltatásainak minőségi színvonalának fenntartásáért és folyamatos fejlesztéséért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik a szolgáltatási folyamatok elemzése, a minőségi szabványok betartásának ellenőrzése, valamint a vevői elégedettség növelése érdekében javaslatok kidolgozása. A jelöltnek képesnek kell lennie együttműködni különböző részlegekkel, hogy azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és hatékony megoldásokat dolgozzon ki. Fontos, hogy alaposan ismerje a minőségbiztosítási elveket, és képes legyen adatokat gyűjteni, elemezni, majd az eredményeket érthetően kommunikálni. A pozícióhoz tartozik továbbá a belső auditok szervezése és lebonyolítása, valamint a munkatársak képzése a minőségügyi eljárások terén. Ha Ön precíz, analitikus gondolkodású, és szenvedélyesen törekszik a kiváló szolgáltatási színvonal elérésére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szolgáltatási folyamatok elemzése és fejlesztése
- Minőségi szabványok betartásának ellenőrzése
- Vevői visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Belső auditok tervezése és végrehajtása
- Minőségügyi jelentések készítése és prezentálása
- Munkatársak képzése minőségbiztosítási eljárásokra
- Problémamegoldás és fejlesztési javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a minőség javítása érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség minőségbiztosítás, menedzsment vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év releváns szakmai tapasztalat
- Kiváló elemző és problémamegoldó képesség
- Erős kommunikációs és csapatmunkára való készség
- Ismeretek minőségirányítási rendszerekben (pl. ISO szabványok)
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
- Képesség adatgyűjtésre és elemzésre
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen MS Office programokban
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak minőségbiztosítási rendszerek bevezetésében?
- Hogyan kezeli a vevői panaszokat és visszajelzéseket?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen javított egy szolgáltatási folyamatot.
- Milyen módszereket alkalmaz az adatok elemzésére?
- Hogyan biztosítja a csapat együttműködését a minőségfejlesztésben?
- Milyen minőségbiztosítási szabványokat ismer és alkalmazott már?
- Hogyan szervezné meg egy belső audit folyamatát?
- Milyen kihívásokkal találkozott korábbi munkáiban a szolgáltatásminőség területén?
