Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásfelügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Szolgáltatásfelügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és felügyelni a szolgáltatási folyamatokat, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást és a zökkenőmentes működést. A pozíció betöltője koordinálja a szolgáltató csapat munkáját, kezeli az ügyfélpanaszokat, és folyamatosan javítja a szolgáltatási folyamatokat a vállalati célok elérése érdekében. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen problémákat gyorsan és hatékonyan megoldani, valamint motiválni és vezetni a csapatot. A Szolgáltatásfelügyelő kulcsszerepet tölt be a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a szolgáltatási minőség fenntartásában, miközben együttműködik más részlegekkel a vállalati célok megvalósítása érdekében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltatási csapat napi munkájának irányítása és felügyelete.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása gyorsan és hatékonyan.
- Szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztése és optimalizálása.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében.
- Csapat motiválása és képzése a magas színvonalú szolgáltatás érdekében.
- Jelentések készítése a szolgáltatási teljesítményről és eredményekről.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása.
- Erőforrások tervezése és kezelése a hatékony működés érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat.
- Legalább 3 év tapasztalat szolgáltatásfelügyelet vagy hasonló területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Csapatvezetési tapasztalat és képesség.
- Erős ügyfélorientált szemlélet.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Alapvető számítógépes ismeretek, MS Office használata.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak szolgáltatásfelügyelet terén?
- Hogyan kezeli az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan javítana egy meglévő szolgáltatási folyamatot?
- Milyen eszközöket használ a munkája során?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
- Meséljen egy sikeres projektjéről szolgáltatásfejlesztésben.
- Hogyan biztosítja a magas ügyfél-elégedettséget?
