Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogatási szakértőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni technikai, operatív vagy adminisztratív problémákat. A pozíció célja, hogy biztosítsa a zökkenőmentes ügyfélélményt, gyors és pontos válaszokat adjon a beérkező kérdésekre, valamint támogassa a vállalat belső folyamatait. A támogatási szakértő kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában, és hozzájárul a szolgáltatások minőségének folyamatos javításához.
A munkakör magában foglalja a telefonos, e-mailes és online chaten keresztüli ügyfélkommunikációt, problémamegoldást, valamint a belső rendszerek és adatbázisok naprakészen tartását. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, türelemmel és empátiával rendelkezik, valamint képes gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez és ügyféligényekhez.
A támogatási szakértő szorosan együttműködik más részlegekkel, például az informatikai, értékesítési vagy pénzügyi csapattal, hogy komplex problémákra is hatékony megoldásokat találjon. Emellett részt vesz a tudásbázis fejlesztésében, dokumentációk készítésében, és javaslatokat tesz a folyamatok optimalizálására.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretik a kihívásokat, jól kezelik a stresszes helyzeteket, és szívesen dolgoznak csapatban. A támogatási szakértői szerep lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre, valamint hosszú távú karrierépítésre egy dinamikus és támogató környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati kérések kezelése telefonon, e-mailben és chaten keresztül
- Technikai problémák azonosítása és megoldása
- Ügyféladatok és interakciók dokumentálása a belső rendszerben
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Tudásbázis és GYIK frissítése, fejlesztése
- Ügyfél-elégedettség mérése és visszajelzések gyűjtése
- Folyamatfejlesztési javaslatok megfogalmazása
- Részvétel tréningeken és belső oktatásokon
- Sürgős esetek priorizálása és kezelése
- Riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség
- Legalább 1-2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus hozzáállás és türelem
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Gyors tanulási képesség és alkalmazkodóképesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Precizitás és megbízhatóság
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Rugalmasság a munkarend tekintetében
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan biztosítja a pontos és gyors válaszadást?
- Volt már példa arra, hogy javaslatot tett egy folyamat javítására?
- Mennyire érzi magát magabiztosnak angol nyelven?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését?
- Milyen típusú ügyfelekkel dolgozott korábban?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
