Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Telefonos házigazda
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy telefonos házigazdát, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes professzionálisan kezelni a bejövő hívásokat. A pozícióban dolgozó személy elsődleges feladata a telefonos kapcsolattartás ügyfelekkel, információk nyújtása, valamint a megfelelő osztályokra való irányítás. Fontos, hogy a jelölt türelmes, udvarias és képes gyorsan reagálni a különböző helyzetekre. A telefonos házigazda szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfélkapcsolatainak fenntartásában és javításában. A munkakör magában foglalja a hívások fogadását, az ügyféladatok pontos rögzítését, valamint a problémák hatékony kezelése érdekében történő együttműködést más részlegekkel. Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen többfeladatos munkavégzésre, és jól kezelje a stresszes helyzeteket is. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szeret emberekkel dolgozni, és fontos számára a magas színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása. A munkavégzés során elengedhetetlen a jó szervezőkészség, a precizitás, valamint a gyors problémamegoldó képesség. A telefonos házigazda szerepe hozzájárul a vállalat pozitív megítéléséhez és az ügyfelek elégedettségéhez, ezért elkötelezettséget és megbízhatóságot várunk el a jelentkezőktől.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Bejövő telefonhívások fogadása és kezelése
- Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról és termékekről
- Hívások megfelelő osztályokra irányítása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása
- Problémák és panaszok kezelése udvarias módon
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony ügyfélkiszolgálás érdekében
- Többfeladatos munkavégzés és gyors reagálás a változó helyzetekre
- Ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása
- Telefonos kommunikációs protokollok betartása
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló magyar nyelvtudás szóban és írásban
- Erős kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Türelmes és udvarias hozzáállás az ügyfelekhez
- Alapvető számítógépes ismeretek és adatkezelési képesség
- Képesség többfeladatos munkavégzésre és stresszkezelésre
- Megbízhatóság és pontosság a munkavégzés során
- Csapatmunkára való készség és együttműködési képesség
- Rugalmasság a munkarendben és a feladatokban
- Előny: korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati vagy call center munkakörben
- Alapfokú végzettség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van telefonos ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy dühös ügyfeleket?
- Milyen számítógépes programokat használt korábban?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére munkavégzés közben?
- Hogyan kezeli a többfeladatos munkavégzést?
- Miért érdekli ez a pozíció?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen munkaidő-beosztásban tud dolgozni?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
