Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Teletanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Teletanácsadót keresünk, aki kiváló kommunikációs készségekkel és ügyfélorientált hozzáállással rendelkezik. Feladata a telefonos ügyfélszolgálat biztosítása, problémák gyors és hatékony megoldása, valamint a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. A munkakör magában foglalja a bejövő hívások fogadását, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolását, panaszok kezelését és a megfelelő megoldások ajánlását. Fontos, hogy a teletanácsadó képes legyen empatikusan kezelni a különböző ügyfélszituációkat, és fenntartsa a vállalat pozitív megítélését. A pozícióhoz szükséges a jó problémamegoldó képesség, türelem, valamint a számítógépes rendszerek alapfokú ismerete. Előnyt jelent a korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati munkakörben és a többnyelvűség. A teletanácsadó munkája hozzájárul a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítéséhez és a szolgáltatások minőségének javításához. A pozíció rugalmas munkarendet kínál, amely lehetőséget ad a szakmai fejlődésre és a csapatmunkában való részvételre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Telefonos ügyfélszolgálat biztosítása
- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
- Panaszok kezelése és megoldása
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és kezelése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Minőségi ügyfélkapcsolatok fenntartása
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Folyamatos szakmai fejlődés biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Alapfokú számítógépes ismeretek
- Türelem és empátia
- Problémamegoldó képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Előny a korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat
- Magas szintű stressztűrő képesség
- Pontosság és megbízhatóság
- Csapatmunkára való képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja a pontos adatkezelést?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan fejleszti folyamatosan szakmai tudását?
