Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Terméktámogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és ügyfélközpontú Terméktámogatás szakembert, aki csapatunkhoz csatlakozik. A pozíció célja, hogy magas színvonalú támogatást nyújtson ügyfeleink számára, segítve őket termékeink használatában, valamint megoldást találjon a felmerülő problémákra. A terméktámogatási szakember kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában, hozzájárulva a pozitív ügyfélélményhez és a márkahűség növeléséhez.
Feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése telefonon, e-mailben vagy online chaten keresztül, a problémák gyors és hatékony azonosítása, valamint azok megoldása vagy továbbítása a megfelelő részleghez. Emellett dokumentálja az eseteket, visszajelzést ad a termékfejlesztés számára, és aktívan részt vesz a tudásbázis bővítésében. Fontos, hogy a terméktámogatási szakember képes legyen empatikusan kommunikálni, türelmesen kezelni a nehéz helyzeteket, és folyamatosan fejlessze szakmai tudását a termékekről.
A pozíció ideális olyan jelentkezők számára, akik szeretnek emberekkel foglalkozni, kiváló problémamegoldó képességgel rendelkeznek, és szívesen dolgoznak dinamikus, változatos környezetben. A sikeres pályázó képes önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni, valamint gyorsan alkalmazkodik az új kihívásokhoz. Előnyt jelent, ha a jelentkező tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen, illetve ha jártas különböző ügyfélkezelő rendszerek használatában.
A vállalatunk elkötelezett a folyamatos fejlődés és az ügyfelek elégedettsége mellett, így a terméktámogatási szakember munkája közvetlenül hozzájárul a szervezet sikeréhez. Ha szeretnél egy támogató csapat tagja lenni, ahol értékelik a kreatív ötleteket és a proaktív hozzáállást, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése különböző csatornákon
- Termékhasználattal kapcsolatos kérdések megválaszolása
- Problémák azonosítása és megoldása vagy továbbítása
- Esetek dokumentálása és nyomon követése
- Visszajelzés adása a termékfejlesztés számára
- Tudásbázis frissítése és bővítése
- Ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Részvétel tréningeken és szakmai fejlesztésben
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a felsőfokú
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- Problémamegoldó képesség
- Türelem és empátia
- Alapvető informatikai ismeretek
- Gyors tanulási képesség
- Csapatban és önállóan is tud dolgozni
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
- Előny: idegen nyelv ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne terméktámogatási területen dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy egy problémát önállóan kellett megoldania?
- Milyen ügyfélkezelő rendszereket ismer?
- Hogyan tartja naprakészen szakmai tudását?
- Milyen nyelveken beszél?
- Mi motiválja a mindennapi munkában?
- Hogyan járulna hozzá a csapat sikeréhez?
- Milyen elvárásai vannak a munkakörnyezettel kapcsolatban?
