Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Terméktámogatási elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Terméktámogatási elemzőt, aki segíti ügyfeleinket a termékeinkkel kapcsolatos problémák megoldásában és támogatja a termékfejlesztési csapatot a visszajelzések elemzésével. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszol a termékek minőségének javításában és az ügyfélélmény optimalizálásában. Feladataid közé tartozik a technikai problémák azonosítása, a megoldások kidolgozása, valamint a termékhasználati adatok elemzése, hogy támogasd a stratégiai döntéshozatalt. Együttműködsz a fejlesztőkkel, az ügyfélszolgálattal és a marketing csapattal, hogy biztosítsd a termékek folyamatos fejlődését és a felhasználói elégedettséget. Ha szereted a problémamegoldást, jó kommunikációs készségekkel rendelkezel, és érdekel a technológia, ez a pozíció ideális számodra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféltámogatás nyújtása termékhasználati problémák esetén
- Technikai problémák elemzése és megoldási javaslatok kidolgozása
- Termékhasználati adatok gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás a fejlesztői és marketing csapatokkal
- Termékfejlesztési visszajelzések kezelése és továbbítása
- Dokumentációk és útmutatók készítése az ügyfelek számára
- Ügyfélpanaszok kezelése és nyomon követése
- Rendszeres jelentések készítése a termék teljesítményéről
- Új termékfunkciók tesztelése és értékelése
- Képzések és bemutatók tartása ügyfeleknek
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen
- Erős problémamegoldó képesség
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy terméktámogatási területen
- Alapvető programozási vagy adatbázis-kezelési ismeretek
- Képesség csapatban és önállóan is dolgozni
- Angol nyelvtudás előny
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
- Gyors tanulási képesség és alkalmazkodóképesség
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van terméktámogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használ problémák elemzésére?
- Hogyan kommunikál a fejlesztői csapattal?
- Meséljen egy sikeres problémamegoldó esetről!
- Milyen technikai ismeretekkel rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
