Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Terméktámogatási specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Terméktámogatási specialistát keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt, és képes technikai és nem technikai kérdésekben is hatékony támogatást nyújtani. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó pont az ügyfelek számára, akik segítséget igényelnek termékeink használatával, hibák elhárításával vagy általános információkkal kapcsolatban.
Feladatai közé tartozik a beérkező támogatási kérések kezelése, problémák azonosítása és megoldása, valamint a visszajelzések továbbítása a fejlesztőcsapat felé. Fontos, hogy képes legyen világosan kommunikálni, empatikusan viszonyulni az ügyfelekhez, és gyorsan reagálni a felmerülő problémákra. A pozíció megköveteli a termékek alapos ismeretét, valamint a folyamatos tanulásra való hajlandóságot, mivel a termékek és szolgáltatások folyamatosan fejlődnek.
A sikeres jelölt kiváló problémamegoldó képességgel, ügyfélorientált szemlélettel és csapatmunkára való hajlandósággal rendelkezik. Előnyt jelent a technikai háttér, különösen szoftveres vagy IT területen, de nem feltétel. A pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy dinamikus, innovatív környezetben.
Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és örömmel segítesz másoknak a technológia megértésében és használatában, akkor ez a pozíció ideális lehet számodra. Csatlakozz hozzánk, és legyél része egy olyan csapatnak, amely elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása mellett.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféltámogatási kérések fogadása és kezelése
- Technikai problémák azonosítása és megoldása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel e-mailben, telefonon vagy chaten
- Dokumentációk és tudásbázis frissítése
- Visszajelzések továbbítása a fejlesztőcsapat felé
- Termékhasználattal kapcsolatos tanácsadás nyújtása
- Részvétel tréningeken és termékfrissítések megismerése
- Ügyfél-elégedettség mérése és javítása
- Riportok készítése a támogatási tevékenységekről
- Csapaton belüli együttműködés más részlegekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek magyar nyelven
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Problémamegoldó képesség
- Alapvető technikai ismeretek (szoftverek, rendszerek)
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való munkában
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Legalább középfokú végzettség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyféltámogatás terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen technikai ismeretekkel rendelkezik?
- Dolgozott már valamilyen ügyfélszolgálati rendszerrel (pl. Zendesk)?
- Hogyan biztosítja, hogy naprakész maradjon a termékekkel kapcsolatban?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli, ha nem tud azonnal megoldani egy problémát?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
