Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogatási menedzsert keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni a vállalat támogatási folyamatait. Ebben a szerepkörben Ön lesz a fő kapcsolattartó a támogatási csapat és az ügyfelek között, biztosítva a magas szintű szolgáltatást és a problémák gyors megoldását. Feladatai közé tartozik a támogatási stratégiák kidolgozása, a csapat irányítása, a folyamatok optimalizálása, valamint a technikai és ügyfélszolgálati problémák kezelése. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más részlegekkel, hogy a támogatási szolgáltatások összhangban legyenek a vállalat céljaival. Emellett felelős lesz az ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozásáért és javításáért, valamint a támogatási rendszer fejlesztéséért. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a problémamegoldó képességet és a vezetői tapasztalatot. Ha Ön dinamikus, proaktív és elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Támogatási csapat irányítása és motiválása
- Támogatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a támogatási szolgáltatások összehangolásáért
- Ügyfél-elégedettség mérése és javítása
- Támogatási jelentések készítése és elemzése
- Új támogatási eszközök és technológiák bevezetése
- Képzések szervezése a támogatási csapat számára
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása
- Vészhelyzeti támogatási protokollok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat támogatási vagy ügyfélszolgálati menedzseri pozícióban
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség
- Jártasság támogatási rendszerek és CRM szoftverek használatában
- Képesség csapatmunkára és önálló munkavégzésre
- Erős ügyfélorientált szemlélet
- Angol nyelvtudás előny
- Elemző készségek és adatvezérelt döntéshozatal
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak támogatási csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a támogatási folyamatok fejlesztésére?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen támogatási rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan motiválja a csapatát?
- Meséljen egy sikeres problémamegoldó esetről!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz?
- Hogyan dolgozik együtt más részlegekkel?
