Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Utánkövetési Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes Utánkövetési Koordinátort, aki felelős lesz ügyfeleinkkel való kapcsolattartásért, az ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követéséért, valamint a visszajelzések begyűjtéséért és feldolgozásáért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes önállóan és csapatban is dolgozni, valamint proaktívan kezeli a felmerülő problémákat. Feladatai közé tartozik az ügyfelek rendszeres megkeresése telefonon, e-mailben vagy személyesen, a szolgáltatásokkal kapcsolatos visszajelzések összegyűjtése, elemzése és továbbítása a megfelelő részlegek felé. Emellett részt vesz az ügyfél-elégedettségi mutatók kidolgozásában, riportok készítésében, valamint javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére. Az Utánkövetési Koordinátor kulcsszerepet tölt be a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat erősítésében, hozzájárulva a hosszú távú ügyfélmegtartáshoz és a pozitív vállalati megítéléshez. A pozíció betöltéséhez szükséges a precizitás, a problémamegoldó képesség, valamint a magas szintű ügyfélközpontúság. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat, valamint az ügyfélkapcsolati rendszerek ismerete. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, fontos számodra az ügyfelek elégedettsége, és szeretnél egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek rendszeres megkeresése és kapcsolattartás
- Visszajelzések begyűjtése és elemzése
- Riportok készítése az ügyfél-elégedettségről
- Problémák azonosítása és továbbítása a megfelelő részlegeknek
- Ügyfél-elégedettségi mutatók kidolgozása
- Javaslatok tétele a szolgáltatások fejlesztésére
- Adatbázisok naprakészen tartása
- Ügyfélpanaszok kezelése
- Kapcsolattartás belső csapatokkal
- Részvétel ügyfél-elégedettségi projektekben
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Precizitás és megbízhatóság
- Problémamegoldó képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Önálló és csapatban való munkavégzés
- Előny: hasonló területen szerzett tapasztalat
- Előny: ügyfélkapcsolati rendszerek ismerete
- Magas szintű szervezőkészség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfelekkel való kapcsolattartásban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen ügyfélkapcsolati rendszereket ismer?
- Mi motiválja az ügyfél-elégedettség növelésében?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
- Volt már része ügyfél-elégedettségi projektekben?
- Milyen kommunikációs csatornákat részesít előnyben?
- Hogyan kezeli a visszajelzésekből származó fejlesztési javaslatokat?
- Milyen szinten használja az irodai szoftvereket?
- Miért szeretne Utánkövetési Koordinátor lenni?
