Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégkapcsolati Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Vendégkapcsolati Koordinátort, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény iránt, és képes hatékonyan kezelni a vendégek igényeit, visszajelzéseit. A pozíció fő célja, hogy a vendégek minden látogatásuk során elégedettek legyenek, és pozitív benyomást szerezzenek a szervezetről. A Vendégkapcsolati Koordinátor felelős a vendégek fogadásáért, információval való ellátásáért, problémák gyors és hatékony megoldásáért, valamint a vendégelégedettségi visszajelzések gyűjtéséért és elemzéséért. Feladatai közé tartozik a vendégek fogadása, regisztrációja, panaszok kezelése, valamint a különböző részlegekkel való együttműködés a szolgáltatások zökkenőmentes biztosítása érdekében. A munkakör megköveteli a kiváló kommunikációs készséget, empátiát, türelmet, valamint a problémamegoldó képességet. A Vendégkapcsolati Koordinátor kulcsszerepet játszik abban, hogy a vendégek pozitív élményekkel távozzanak, és szívesen térjenek vissza. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szeret emberekkel dolgozni, képes több feladatot egyszerre kezelni, és jól érzi magát dinamikus, változatos környezetben. A munkavégzés során fontos a precizitás, a rugalmasság, valamint a csapatmunkára való hajlandóság. A Vendégkapcsolati Koordinátor rendszeresen kapcsolatot tart a vendégekkel, kezeli a foglalásokat, segíti a vendégek eligazodását, és támogatja a szervezet hírnevének építését. A pozíció betöltője részt vesz a vendégelégedettségi felmérések lebonyolításában, javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére, és aktívan hozzájárul a vendégélmény folyamatos javításához. Ha Ön kiváló kommunikátor, szereti a kihívásokat, és szívesen dolgozik emberekkel, akkor várjuk jelentkezését Vendégkapcsolati Koordinátor pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és regisztrációja
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás a vendégekkel személyesen, telefonon és e-mailben
- Foglalások kezelése és nyilvántartása
- Vendégelégedettségi visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Együttműködés a különböző részlegekkel
- Információ nyújtása a szolgáltatásokról
- Vendégélmény folyamatos fejlesztése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Rendezvények és programok koordinálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség (felsőfokú előny)
- Kiváló kommunikációs készség
- Empátia és türelem
- Problémamegoldó képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Angol nyelvtudás (további nyelvek előny)
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Precizitás és megbízhatóság
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne Vendégkapcsolati Koordinátor pozícióban dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolatok terén?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan oldana meg egy váratlan problémát?
- Milyen adminisztratív tapasztalatai vannak?
- Hogyan biztosítaná a vendégek elégedettségét?
- Volt már példa arra, hogy csapatban kellett dolgoznia?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
