Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégkapcsolati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Vendégkapcsolati Menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik a vendégek elégedettségének biztosításában és a kiváló ügyfélélmény kialakításában. A pozíció célja, hogy a vendégek minden látogatása során pozitív benyomást szerezzenek, és visszatérő ügyfelekké váljanak. A Vendégkapcsolati Menedzser felelős a vendégek fogadásáért, problémáik gyors és hatékony megoldásáért, valamint a szolgáltatások színvonalának folyamatos fejlesztéséért.
Feladatai közé tartozik a vendégek fogadása, információval való ellátása, panaszok kezelése, valamint a vendégelégedettségi visszajelzések gyűjtése és elemzése. Emellett szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a szolgáltatások zökkenőmentes működését. A Vendégkapcsolati Menedzsernek kiváló kommunikációs készségekkel, empátiával és problémamegoldó képességgel kell rendelkeznie.
A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és gyorsan reagálni a vendégek igényeire. Fontos, hogy képes legyen több feladatot egyszerre kezelni, miközben megőrzi a professzionalizmust és a vendégközpontú hozzáállást. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szenvedéllyel dolgoznak az ügyfelek kiszolgálásán, és szeretnének hozzájárulni egy vállalat pozitív hírnevéhez.
A Vendégkapcsolati Menedzser szerepe különösen fontos a vendéglátás, turizmus, szállodaipar és egyéb ügyfélközpontú iparágakban. A pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy a jelölt közvetlen hatással legyen a vendégélményre és a vállalat sikerére.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és eligazítása
- Panaszok és problémák kezelése
- Vendégelégedettségi visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése
- Vendégélmény javítására irányuló kezdeményezések kidolgozása
- Rendezvények és különleges események koordinálása
- Adminisztrációs feladatok ellátása
- Új munkatársak betanítása a vendégkapcsolati folyamatokra
- Riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Legalább középfokú végzettség, felsőfok előny
- Minimum 2 év tapasztalat vendégkapcsolati vagy ügyfélszolgálati területen
- Empatikus és vendégközpontú hozzáállás
- Problémamegoldó képesség és stressztűrés
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában (hétvégi és ünnepnapi munkavégzés)
- Képesség csapatban és önállóan is dolgozni
- Pozitív hozzáállás és professzionális megjelenés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne Vendégkapcsolati Menedzserként dolgozni?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan biztosítaná a vendégek elégedettségét?
- Milyen nyelveken beszél, és milyen szinten?
- Volt már példa arra, hogy egy vendég visszatért az Ön segítsége miatt?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Milyen ötletei lennének a vendégélmény javítására?
