Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Vendégszolgálati munkatársat keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt és képes barátságos, professzionális légkört teremteni a vendégek számára. Ebben a pozícióban Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont a vendégek számára, segítve őket kérdéseikben, igényeik kielégítésében és problémáik megoldásában. Feladatai közé tartozik a vendégek fogadása, információk nyújtása a szolgáltatásokról, valamint a panaszok kezelése. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen hatékonyan együttműködni a csapat többi tagjával. A vendégélmény javítása érdekében folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a vendégek visszajelzéseit, és javaslatokat kell tennie a szolgáltatások fejlesztésére. Ez a szerepkör ideális azok számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és fontos számukra a vendégek elégedettsége és jó közérzete.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és üdvözlése barátságos módon.
- Információ nyújtása a szálloda szolgáltatásairól és helyi látnivalókról.
- Foglalások kezelése és adminisztrációs feladatok ellátása.
- Panaszok és problémák gyors és hatékony kezelése.
- Kapcsolattartás a takarító- és karbantartó személyzettel a vendégelégedettség érdekében.
- Segítségnyújtás különleges kérések és igények esetén.
- Vendégelégedettségi visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé.
- Események és programok szervezésében való részvétel.
- Biztosítani a recepciós terület rendezettségét és tisztaságát.
- Betartani a vállalati szabályzatokat és eljárásokat.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a turizmus vagy vendéglátás területén.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerek használata.
- Rugalmasság a munkarendben, beleértve hétvégi és ünnepnapi munkavégzést.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Barátságos, segítőkész és türelmes hozzáállás.
- Alapfokú angol nyelvtudás, további nyelvek előny.
- Csapatmunkára való képesség és önállóság.
- Megbízhatóság és pontosság a munkavégzésben.
- Ügyfélorientált gondolkodásmód.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne vendégszolgálati munkatárs lenni?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan biztosítja a pontos és hatékony kommunikációt a csapaton belül?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan járul hozzá a vendégelégedettség növeléséhez?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy vendégpanaszt.
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
