Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati Munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes és elkötelezett Ügyfélszolgálati Munkatársat, aki szívesen dolgozik emberekkel, és fontos számára a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás. Az Ügyfélszolgálati Munkatárs elsődleges feladata, hogy a vállalat ügyfeleit segítse információval, támogatással, valamint problémáik gyors és hatékony megoldásával. A pozícióban dolgozó személy közvetlen kapcsolatot tart az ügyfelekkel személyesen, telefonon, e-mailben vagy online chat-en keresztül. Feladatai közé tartozik a beérkező kérdések megválaszolása, panaszok kezelése, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás nyújtása. Az Ügyfélszolgálati Munkatárs fontos szerepet tölt be a vállalat arculatának formálásában, hiszen ő az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára. Munkája során együttműködik a vállalat többi részlegével, hogy az ügyfelek igényeit a lehető legmagasabb színvonalon elégítse ki. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik türelmesek, empatikusak, kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és szeretnek problémákat megoldani. Az Ügyfélszolgálati Munkatárs munkája során folyamatosan fejlődhet, új ismereteket szerezhet a vállalat szolgáltatásairól, és hozzájárulhat a vállalat sikeréhez. A pozíció betöltéséhez szükséges a jó stressztűrő képesség, a precizitás, valamint a csapatmunkára való hajlandóság. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és fontos számodra az ügyfelek elégedettsége, várjuk jelentkezésedet Ügyfélszolgálati Munkatárs pozíciónkra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása személyesen, telefonon vagy online
- Beérkező kérdések és panaszok kezelése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és kezelése
- Kapcsolattartás a vállalat többi részlegével
- Ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készség
- Empátia és türelem
- Problémamegoldó képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Precizitás és megbízhatóság
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Stressztűrő képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Előny: idegen nyelv ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati területen dolgozni?
- Milyen tapasztalata van ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia? Hogyan oldotta meg?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen nyelveken beszél?
- Mi motiválja a mindennapi munkában?
- Hogyan kezeli a monoton feladatokat?
- Milyen elvárásai vannak a munkakörnyezettel kapcsolatban?
