Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Értékesítés Utáni Operátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Értékesítés utáni operátort keresünk, aki felelős lesz a vásárlás utáni ügyfélkapcsolatok kezeléséért, problémák megoldásáért és a vevői elégedettség biztosításáért. A pozíció célja, hogy támogassa az ügyfeleket a termék vagy szolgáltatás megvásárlása után, és biztosítsa, hogy minden kérdésükre, panaszukra vagy technikai problémájukra gyors és hatékony megoldást kapjanak.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, türelmes és képes több csatornán – telefonon, e-mailben, chaten – keresztül is hatékonyan kommunikálni. Fontos, hogy képes legyen gyorsan megérteni az ügyfél problémáját, és megfelelő megoldást kínálni, miközben betartja a vállalati irányelveket és eljárásokat.
Feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése, reklamációk feldolgozása, visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegek felé, valamint a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Emellett segítenie kell az ügyfeleket a garanciális ügyintézésben, visszaküldésekben, cserékben és egyéb értékesítés utáni folyamatokban.
Az ideális jelölt legalább középfokú végzettséggel rendelkezik, előny, ha van tapasztalata ügyfélszolgálati vagy hasonló területen. Fontos a problémamegoldó képesség, a stressztűrés és a csapatmunkára való hajlandóság. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben.
Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, és szívesen segítesz másoknak, miközben egy stabil és támogató csapat tagja lehetsz, akkor várjuk jelentkezésedet erre a pozícióra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések kezelése telefonon, e-mailben és chaten
- Reklamációk és panaszok feldolgozása
- Garanciális ügyintézés támogatása
- Termékinformációk nyújtása az ügyfelek számára
- Visszaküldések és cserék koordinálása
- Ügyfél-elégedettség mérése és visszajelzések gyűjtése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Adatbevitel és adminisztrációs feladatok ellátása
- Ügyfélszolgálati irányelvek betartása
- Részvétel tréningeken és belső képzéseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Ügyfélszolgálati tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs készségek
- Empátia és türelem
- Problémamegoldó képesség
- Stressztűrés és rugalmasság
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Pontosság és megbízhatóság
- Magyar nyelv magas szintű ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy dühös ügyfeleket?
- Milyen csatornákon keresztül dolgozott már ügyfelekkel?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan old meg egy ismeretlen problémát?
- Mennyire tud csapatban dolgozni?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Volt már része garanciális ügyintézésben?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
