Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfél Siker Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és analitikus Ügyfél Siker Elemzőt, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. Az Ügyfél Siker Elemző kulcsszerepet tölt be abban, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal, és hosszú távon sikeres kapcsolatot építsünk ki velük. Feladataid közé tartozik az ügyféladatok elemzése, trendek azonosítása, valamint proaktív javaslatok megfogalmazása az ügyfélélmény javítása érdekében. Szorosan együttműködsz az értékesítési, termékfejlesztési és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsd az ügyfelek igényeinek teljes körű kielégítését. Felelős leszel az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követéséért, riportok készítéséért, valamint az ügyfélpanaszok elemzéséért és megoldásáért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, analitikus gondolkodásmóddal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyél gyorsan felismerni a problémákat, és hatékony megoldásokat javasolni. Előnyt jelent, ha tapasztalatod van CRM rendszerek használatában, valamint ha jártas vagy adatvizualizációs eszközökben. Ha szeretsz csapatban dolgozni, de önállóan is megállod a helyed, és motivál, hogy ügyfeleink sikeréhez hozzájárulj, akkor nálunk a helyed! Várjuk jelentkezésedet, ha szeretnél egy folyamatosan fejlődő, innovatív vállalatnál dolgozni, ahol értékelik a kreativitást és az ügyfélközpontúságot.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféladatok elemzése és értelmezése
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Riportok és prezentációk készítése a vezetőség számára
- Ügyfélpanaszok és visszajelzések elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és belső csapatokkal
- Proaktív javaslatok megfogalmazása az ügyfélélmény javítására
- Ügyfélmegtartási stratégiák támogatása
- Adatvizualizációs eszközök használata
- CRM rendszerek kezelése
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, informatikai vagy kapcsolódó területen)
- Kiváló analitikus és problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Erős kommunikációs és prezentációs készségek
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Adatvizualizációs eszközök ismerete (pl. Power BI, Tableau)
- Magabiztos MS Excel tudás
- Önálló és csapatmunkára való képesség
- Előnyt jelent hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalataid vannak ügyféladatok elemzésében?
- Használtál már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan kezeled az ügyfélpanaszokat?
- Milyen adatvizualizációs eszközöket ismersz?
- Mi motivál abban, hogy ügyfelek sikeréért dolgozz?
- Volt már példa arra, hogy egy elemzésed alapján javult az ügyfélélmény?
- Hogyan priorizálod a feladataidat?
- Milyen csapatokkal dolgoztál már együtt korábban?
- Milyen riportokat készítettél korábbi munkahelyeden?
- Milyen módszereket alkalmazol a problémák gyors felismerésére?
