Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki felelős az ügyfelekkel való kapcsolattartásért, az ügyfélkapcsolatok ápolásáért és az értékesítési célok eléréséért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik a vállalat és ügyfelei közötti kommunikációban, valamint az ügyféligények felmérésében és kielégítésében. Az ügyfélkapcsolati menedzser feladata, hogy megértse az ügyfelek elvárásait, és biztosítsa, hogy a szolgáltatások vagy termékek megfeleljenek ezeknek az igényeknek. Emellett aktívan részt vesz az új üzleti lehetőségek feltárásában és az ügyfélhűség növelésében. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességeket, valamint a csapatmunkában való jártasságot. Az ideális jelölt képes hatékonyan kezelni a több ügyfelet egyszerre, és képes gyorsan reagálni a változó piaci körülményekre. Fontos, hogy az ügyfélkapcsolati menedzser proaktív legyen, és folyamatosan törekedjen a szolgáltatások minőségének javítására. A munkakör magában foglalja az ügyféladatok nyilvántartását, jelentések készítését és a belső csapatokkal való szoros együttműködést. Ez a pozíció kiváló lehetőség azok számára, akik szeretnének egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben dolgozni, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Ügyféligények felmérése és kezelése
- Új üzleti lehetőségek azonosítása és kiaknázása
- Értékesítési célok elérése és túlteljesítése
- Ügyféladatok naprakészen tartása és elemzése
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal a szolgáltatások optimalizálása érdekében
- Ügyfélszolgálati problémák gyors és hatékony kezelése
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Piaci trendek és versenytársak figyelése
- Részvétel marketing és értékesítési kampányokban
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Proaktív és problémamegoldó szemlélet
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Csapatmunkára való képesség
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Angol nyelvtudás előny
- MS Office és CRM rendszerek ismerete
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel tartja fenn az ügyfélhűséget?
- Hogyan priorizálja a feladatait egy forgalmas napon?
- Meséljen egy sikeres értékesítési kampányban való részvételéről!
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a belső kommunikációt a csapatával?
- Milyen módon gyűjti és elemzi az ügyféladatokat?
- Hogyan reagál a piaci változásokra?
- Milyen tapasztalatai vannak új ügyfelek megszerzésében?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatások minőségének folyamatos javítását?
