Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati szakembert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének növelése és a hosszú távú kapcsolatok kiépítése iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, segítve őket problémáik megoldásában, kérdéseik megválaszolásában és igényeik kielégítésében. Feladatai közé tartozik az ügyféladatok kezelése, a panaszok kezelése, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése a jobb ügyfélélmény érdekében. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, empatikus legyen, és képes legyen hatékonyan együttműködni a belső csapatokkal. Az ideális jelölt proaktív, problémamegoldó képességekkel bír, és képes gyorsan alkalmazkodni a változó körülményekhez. Ha szereti az emberekkel való munkát és szeretne hozzájárulni egy vállalat sikeréhez az ügyfelek elégedettségén keresztül, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való kapcsolattartás és támogatás nyújtása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyféladatok pontos nyilvántartása és frissítése.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel.
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése.
- Új ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása.
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára.
- Proaktív javaslatok tétele az ügyfélélmény javítására.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy ügyfélszolgálati területen.
- Problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség.
- Magas szintű empátia és türelem.
- Alapvető számítógépes ismeretek és CRM rendszerek használata.
- Csapatmunkára való képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Precizitás és szervezőkészség.
- Folyamatos tanulásra való nyitottság.
- Ügyfélorientált szemlélet.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát és naprakészségét?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélproblémát.
- Hogyan járul hozzá az ügyfélélmény javításához?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére munkája során?
- Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásában?
- Milyen technikákat használ az ügyfelek motiválására és megtartására?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű ellátását?
- Milyen tapasztalatai vannak panaszkezelésben?