Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Ügyfélkapcsolati szakember

Leírás

Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati szakembert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének növelése és a hosszú távú kapcsolatok kiépítése iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, segítve őket problémáik megoldásában, kérdéseik megválaszolásában és igényeik kielégítésében. Feladatai közé tartozik az ügyféladatok kezelése, a panaszok kezelése, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése a jobb ügyfélélmény érdekében. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, empatikus legyen, és képes legyen hatékonyan együttműködni a belső csapatokkal. Az ideális jelölt proaktív, problémamegoldó képességekkel bír, és képes gyorsan alkalmazkodni a változó körülményekhez. Ha szereti az emberekkel való munkát és szeretne hozzájárulni egy vállalat sikeréhez az ügyfelek elégedettségén keresztül, várjuk jelentkezését.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfelekkel való kapcsolattartás és támogatás nyújtása.
  • Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
  • Ügyféladatok pontos nyilvántartása és frissítése.
  • Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel.
  • Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
  • Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése.
  • Új ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása.
  • Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára.
  • Proaktív javaslatok tétele az ügyfélélmény javítására.
  • Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
  • Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy ügyfélszolgálati területen.
  • Problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség.
  • Magas szintű empátia és türelem.
  • Alapvető számítógépes ismeretek és CRM rendszerek használata.
  • Csapatmunkára való képesség.
  • Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
  • Precizitás és szervezőkészség.
  • Folyamatos tanulásra való nyitottság.
  • Ügyfélorientált szemlélet.

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
  • Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
  • Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát és naprakészségét?
  • Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélproblémát.
  • Hogyan járul hozzá az ügyfélélmény javításához?
  • Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére munkája során?
  • Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásában?
  • Milyen technikákat használ az ügyfelek motiválására és megtartására?
  • Hogyan kezeli a több feladat egyidejű ellátását?
  • Milyen tapasztalatai vannak panaszkezelésben?