Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati szakembert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének növelése iránt, és képes hatékonyan kezelni a vállalat és ügyfelei közötti kommunikációt. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok ápolása, problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyféligények pontos felmérése és továbbítása a megfelelő osztályok felé. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, empatikus legyen, és képes legyen több feladatot egyszerre kezelni egy dinamikus munkakörnyezetben. Az ügyfélkapcsolati szakember szerepe kulcsfontosságú a vállalat hírnevének és ügyfélmegtartási stratégiájának erősítésében. A pozíció betöltője rendszeresen elemzi az ügyfélvisszajelzéseket, javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére, és aktívan részt vesz az értékesítési és marketing csapatok munkájában. Elvárjuk a precizitást, a problémamegoldó képességet, valamint a digitális ügyfélkapcsolati rendszerek ismeretét. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és szeretnél egy támogató, fejlődő csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek igényeinek és problémáinak kezelése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel különböző kommunikációs csatornákon
- Ügyféladatok naprakészen tartása és kezelése
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfél-elégedettség javítása érdekében
- Együttműködés az értékesítési és marketing csapatokkal
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Új ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában való részvétel
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélkapcsolati rendszerek és szoftverek használata
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség előny
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati munkakörben előny
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen CRM rendszerek használata
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Precizitás és önállóság a munkavégzésben
- Folyamatos tanulásra és fejlődésre való nyitottság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítod az ügyféladatok pontosságát és naprakészségét?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy nehéz ügyfélproblémát.
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket a munkád során?
- Milyen módszereket alkalmazol az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan működsz együtt más osztályokkal az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében?
- Milyen kommunikációs csatornákat tartasz a leghatékonyabbnak az ügyfelekkel való kapcsolattartásban?
