Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélképzési Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélképzési Specialistát, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű oktatása és támogatása iránt. Ebben a pozícióban Ön felelős lesz azért, hogy ügyfeleink teljes körűen megértsék termékeink és szolgáltatásaink használatát, valamint hatékonyan tudják alkalmazni azokat mindennapi munkájuk során. Feladatai közé tartozik a képzési anyagok kidolgozása, oktatási programok szervezése, valamint személyes, online vagy csoportos tréningek lebonyolítása. Az Ügyfélképzési Specialista kulcsszerepet játszik abban, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek, és hosszú távon is sikeresen használják megoldásainkat. A pozíció betöltője szorosan együttműködik az értékesítési, ügyfélszolgálati és termékfejlesztési csapatokkal annak érdekében, hogy a képzési tartalmak mindig naprakészek és relevánsak legyenek. Emellett visszajelzéseket gyűjt az ügyfelektől, melyeket beépít a képzési folyamatok fejlesztésébe. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, pedagógiai érzékkel és technikai ismeretekkel rendelkezik, valamint képes önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni. Elvárjuk, hogy proaktív legyen, gyorsan alkalmazkodjon a változó igényekhez, és képes legyen egyszerűen, érthetően átadni a tudást különböző szintű ügyfelek számára. Ha szereti a kihívásokat, és motiválja az ügyfelek sikeréhez való hozzájárulás, akkor ez a pozíció Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek oktatása termékeink és szolgáltatásaink használatára
- Képzési anyagok és dokumentációk kidolgozása
- Online és személyes tréningek szervezése és lebonyolítása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Képzési programok folyamatos fejlesztése
- Kapcsolattartás az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Technikai támogatás nyújtása a képzések során
- Képzési eredmények nyomon követése és riportálása
- Új képzési trendek és módszerek követése
- Ügyféligények felmérése és testreszabott képzések kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előny: pedagógia, kommunikáció, informatika)
- Legalább 2 év releváns tapasztalat ügyfélképzésben vagy oktatásban
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Jó szervezőkészség és önálló munkavégzés
- Magas szintű problémamegoldó képesség
- Technikai affinitás és gyors tanulási képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Magabiztos MS Office és online oktatási platformok ismerete
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélképzés terén?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy passzív ügyfeleket képzés során?
- Milyen módszereket alkalmaz a tananyagok fejlesztéséhez?
- Volt már példa arra, hogy ügyfélvisszajelzés alapján módosított egy képzési programot?
- Milyen technikai eszközöket használ tréningek lebonyolításához?
- Hogyan biztosítja, hogy a képzési anyagok naprakészek legyenek?
- Milyen tapasztalatai vannak online tréningek szervezésében?
- Hogyan mérné a képzések hatékonyságát?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket tréning közben?
