Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélműveleti szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélműveleti szakértőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfélélmény javítása és a vállalati folyamatok optimalizálása iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az ügyfélkapcsolatok kezelésének központi pontja, felelős az ügyfélkérések gyors és pontos feldolgozásáért, valamint a belső csapatok közötti hatékony kommunikációért. Feladatai közé tartozik az ügyféladatok kezelése, a problémák megoldása, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése a magas szintű elégedettség biztosítása érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több feladatot párhuzamosan kezelni, és proaktívan járul hozzá a csapat sikeréhez. Ha szereti a kihívásokat és szeretne egy dinamikus, támogató környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkérések fogadása és kezelése különböző csatornákon keresztül.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása.
- Problémák és panaszok gyors és hatékony megoldása.
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel.
- Ügyfél-elégedettségi visszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Riportok készítése az ügyfélműveletek teljesítményéről.
- Új ügyfélkezelési stratégiák kidolgozása és bevezetése.
- Képzések és tréningek szervezése az ügyfélműveleti csapat számára.
- Adatvédelmi és megfelelőségi előírások betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a felsőfokú végzettség.
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélműveleti vagy ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magas szintű szervezőkészség és precizitás.
- Jó számítógépes ismeretek, különösen CRM rendszerek használata.
- Csapatmunkára való képesség és proaktív hozzáállás.
- Stresszhelyzetek kezelése és többfeladatos munkavégzés.
- Ügyfélorientált szemlélet és empátia.
- Angol nyelvtudás előny.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélműveleti területen?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát és biztonságát?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen javított egy ügyfélszolgálati folyamatot.
- Hogyan kezeli a stresszes vagy többfeladatos helyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség mérésére?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásában?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik, és hogyan használja azt a munkájában?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
