Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélsiker menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélsiker menedzsert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének és hosszú távú sikerének elősegítése iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az ügyfelek első számú kapcsolattartója, aki támogatja őket a termékek és szolgáltatások hatékony használatában, valamint segíti őket üzleti céljaik elérésében. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok ápolása, a problémák gyors és hatékony kezelése, valamint a visszajelzések gyűjtése és továbbítása a belső csapatok felé a szolgáltatás fejlesztése érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes komplex információkat érthetően átadni, és proaktívan keresi a lehetőségeket az ügyfelek támogatására. Emellett fontos, hogy jól tudjon együttműködni különböző részlegekkel, és képes legyen több projektet egyszerre kezelni. Ha szeretne egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, és hozzájárulni vállalatunk növekedéséhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása hosszú távon.
- Ügyfelek támogatása a termékek és szolgáltatások használatában.
- Problémák és panaszok gyors kezelése és megoldása.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése a szolgáltatás fejlesztése érdekében.
- Együttműködés az értékesítési, marketing és termékfejlesztési csapatokkal.
- Ügyféltréningek és bemutatók szervezése és lebonyolítása.
- Ügyféladatok naprakészen tartása és elemzése.
- Ügyfélsiker stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Piaci trendek és versenytársak figyelése az ügyféligények jobb megértése érdekében.
- Jelentések készítése a vezetőség számára az ügyfélkapcsolatok állapotáról.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélsiker vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős ügyfélorientált szemlélet és empátia.
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában.
- Alapvető üzleti és pénzügyi ismeretek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel tartja fenn az ügyfelek elégedettségét?
- Meséljen egy sikeres ügyfélsiker projektjéről!
- Hogyan dolgozik együtt más részlegekkel az ügyfelek érdekében?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a több ügyfelet egyszerre?
- Milyen technikákat alkalmaz az ügyfélvisszajelzések gyűjtésére?
- Hogyan tartja naprakészen az iparági ismereteit?
- Milyen módon segíti az ügyfeleket üzleti céljaik elérésében?
- Hogyan mérné az ügyfélsiker hatékonyságát?
