Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati felügyelőt keresünk, aki képes hatékonyan vezetni és motiválni a csapatot, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. Feladatai közé tartozik a napi operatív tevékenységek koordinálása, az ügyfélpanaszok kezelése, valamint a munkatársak képzése és fejlesztése. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre. Az ideális jelentkező tapasztalattal bír ügyfélszolgálati környezetben, valamint vezetői képességekkel, amelyek segítségével hatékonyan tudja irányítani a csapatot. A pozíció betöltése során elengedhetetlen a problémamegoldó képesség, a türelem és a precizitás. Az ügyfélszolgálati felügyelő felelős a szolgáltatási színvonal folyamatos javításáért, az ügyfél-elégedettség növeléséért, valamint a vállalati szabályok és eljárások betartásáért. Emellett együttműködik más osztályokkal a gördülékeny munkafolyamatok érdekében, és részt vesz a stratégiai tervezésben is. Ha Ön egy dinamikus, kihívásokkal teli munkakörre vágyik, ahol kamatoztathatja vezetői és kommunikációs képességeit, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi munkájának irányítása és koordinálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Munkatársak képzése és fejlesztése
- Teljesítményértékelések készítése és visszacsatolás adása
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása
- Kapcsolattartás más osztályokkal a gördülékeny működés érdekében
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új munkatársak betanítása
- Vészhelyzetek és rendkívüli helyzetek kezelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Vezetői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Csapatjátékos hozzáállás
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati vezetőként?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfél-elégedettséget?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy konfliktust!
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz?
- Hogyan fejleszti munkatársai képességeit?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkái során?
