Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Ügyfélszolgálati koordinátort, aki hatékonyan tudja kezelni az ügyfelekkel való kapcsolattartást és támogatást nyújtani a vállalat szolgáltatásainak zökkenőmentes működéséhez. Feladatai közé tartozik az ügyfélkérések fogadása, feldolgozása és továbbítása a megfelelő osztályok felé, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és proaktívan kezeli az esetleges problémákat. Fontos, hogy jól tudjon együttműködni a csapat többi tagjával, valamint hogy precíz és szervezett legyen a munkavégzés során. Az Ügyfélszolgálati koordinátor szerepe kulcsfontosságú a vállalat és ügyfelei közötti pozitív kapcsolat fenntartásában és fejlesztésében, hozzájárulva ezzel a cég sikeréhez és növekedéséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és személyesen.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Kapcsolattartás a belső osztályokkal az ügyfélkérések továbbítása érdekében.
- Ügyféladatok naprakészen tartása és adminisztrációja.
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése.
- Jelentések készítése a vezetőség számára az ügyfélkapcsolatok állapotáról.
- Részvétel az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében.
- Proaktív problémamegoldás és javaslatok tétele a szolgáltatások javítására.
- Ügyfélkapcsolati események szervezése és koordinálása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy kommunikációs területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy koordinációs munkakörben.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen MS Office programokban.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és prioritások felállítására.
- Precizitás és szervezőkészség.
- Csapatmunkára való képesség.
- Rugalmasság és ügyfélorientált hozzáállás.
- Stressztűrő képesség.
- Alapfokú angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszereket alkalmaz a hatékony időgazdálkodásra?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát és naprakészségét?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy problémát az ügyféllel!
- Milyen számítógépes programokat ismer és használ?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módon járul hozzá a csapatmunkához?
- Hogyan tartja fenn az ügyfélkapcsolatok minőségét?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
