Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt ügyfélszolgálati képviselőt, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek igényeit. Az ideális jelölt feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása, valamint a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak bemutatása. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és fenntartani a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A pozíció megköveteli a csapatmunkát, a szervezett munkavégzést és a folyamatos tanulást a piaci trendekről és a versenytársakról. Az ügyfélszolgálati képviselő kulcsszerepet játszik a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolat erősítésében, hozzájárulva a hosszú távú üzleti sikerhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkeresése és kapcsolattartás velük.
- Termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyfeleknek.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyféladatok naprakészen tartása és dokumentálása.
- Értékesítési lehetőségek azonosítása és továbbítása.
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal a problémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása.
- Részvétel értékesítési és marketing kampányokban.
- Piaci információk gyűjtése és elemzése.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy értékesítési területen.
- Alapvető számítógépes ismeretek és CRM rendszerek használata.
- Problémamegoldó képesség és empátia.
- Csapatmunkára való képesség.
- Magas szintű szervezettség és önállóság.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Folyamatos tanulási hajlandóság.
- Ügyfélorientált szemlélet.
- Magyar nyelv magas szintű ismerete.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan tartod naprakészen az ügyféladatokat?
- Milyen CRM rendszereket ismersz?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel növelnéd az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan dolgozol csapatban?
- Milyen technikákat alkalmazol az értékesítési lehetőségek azonosítására?
- Hogyan kezeled a több feladatot egyszerre?
- Mi motivál téged ebben a munkakörben?
