Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati képviselőt keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt. Ebben a pozícióban Ön lesz a vállalat elsődleges kapcsolattartója az ügyfelekkel, segítve őket kérdéseik, problémáik és igényeik megoldásában. Feladatai közé tartozik a beérkező hívások, e-mailek és online üzenetek kezelése, valamint a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy képes legyen empatikusan, türelmesen és professzionálisan kommunikálni, miközben gyors és hatékony megoldásokat kínál az ügyfelek számára.
Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes többcsatornás ügyfélszolgálati rendszerekben dolgozni, és jól kezeli a stresszes helyzeteket is. Feladata lesz továbbá az ügyfélvisszajelzések rögzítése, a problémák nyomon követése, valamint a belső csapatokkal való együttműködés a komplexebb ügyek megoldása érdekében. Az ügyfélszolgálati képviselő szerepe kulcsfontosságú a vállalat hírnevének és ügyfél-elégedettségének fenntartásában.
A pozíció betöltéséhez szükséges a gyors tanulási képesség, a számítógépes rendszerek magabiztos használata, valamint a pozitív hozzáállás. Előnyt jelent, ha már van tapasztalata ügyfélszolgálati területen, de pályakezdők jelentkezését is várjuk. Ha szeret emberekkel dolgozni, és motivált abban, hogy minden ügyfél számára pozitív élményt nyújtson, akkor várjuk jelentkezését ebbe a dinamikus és kihívásokkal teli munkakörbe.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy chaten
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyfélvisszajelzések rögzítése és továbbítása a megfelelő részlegnek
- Panaszkezelés és konfliktusmegoldás
- Rendszeres kapcsolattartás az ügyfelekkel
- Adminisztrációs feladatok ellátása
- Új ügyfelek regisztrációjának kezelése
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Csapatmunkában való aktív részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
- Empátia és türelem az ügyfelekkel szemben
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Gyors problémamegoldó képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
- Legalább középfokú végzettség
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati képviselőként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia? Hogyan oldotta meg?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítaná a magas szintű ügyfél-elégedettséget?
- Mennyire tud csapatban dolgozni?
- Hogyan kezeli, ha egyszerre több feladatot kell ellátnia?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
