Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és kommunikációképes Ügyfélszolgálati képviselőt, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont ügyfeleink számára, és felelős lesz a magas színvonalú ügyfélszolgálat biztosításáért. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik kezelése, valamint a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kommunikálni különböző csatornákon, mint például telefon, e-mail vagy élő chat. Emellett elvárjuk a gyors problémamegoldó képességet és a türelmet, hogy minden ügyfél elégedetten távozzon. Az ideális jelölt empatikus, precíz és képes együttműködni más osztályokkal a legjobb ügyfélélmény érdekében. Ha szeretne egy olyan pozícióban dolgozni, ahol közvetlenül hozzájárulhat a vállalat sikeréhez és az ügyfelek elégedettségéhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és kérdéseik megválaszolása
- Problémák és panaszok kezelése gyors és hatékony módon
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Telefonos, e-mailes és személyes ügyfélkapcsolatok kezelése
- Ügyfélpanaszok dokumentálása és jelentése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Legalább középfokú végzettség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati munkakörben előny
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen CRM rendszerek használata
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság a munkarendben és a munkakörnyezetben
- Precizitás és megbízhatóság
- Alapvető problémamegoldó képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettségét?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy problémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen kommunikációs csatornákat preferál?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyféladatokat?
- Milyen módon járul hozzá a csapatmunkához?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
