Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati menedzser a légiközlekedésben
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati menedzsert a légiközlekedési szektorba, aki szenvedéllyel törekszik a kiváló ügyfélélmény biztosítására. Ebben a szerepben Ön felelős lesz az ügyfélszolgálati csapat irányításáért, a szolgáltatási színvonal fenntartásáért és fejlesztéséért, valamint az utasok elégedettségének növeléséért. Feladatai közé tartozik a napi operációk felügyelete, a panaszkezelési folyamatok optimalizálása, valamint a csapat folyamatos képzése és motiválása. Emellett szoros együttműködésre lesz szükség más részlegekkel, például a földi kiszolgálással, a repülésirányítással és a marketinggel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes utasélményt. Ideális jelöltünk kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és vezetői tapasztalattal rendelkezik, valamint képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre. Elvárás a légiközlekedési iparágban szerzett tapasztalat, valamint a többnyelvű kommunikációs készség. Ha Ön elkötelezett az ügyfélközpontú szemlélet mellett, és szeretne egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Szolgáltatási színvonal folyamatos monitorozása és javítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel az utasélmény optimalizálása érdekében
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélszolgálati folyamatok kidolgozása és bevezetése
- Csapattagok képzése és teljesítményértékelése
- Vészhelyzeti protokollok betartásának felügyelete
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása
- Technológiai eszközök és rendszerek használatának optimalizálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen turizmus vagy üzleti menedzsment területen
- Minimum 3-5 év ügyfélszolgálati vezetői tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Folyékony angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Erős vezetői és motivációs képességek
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Tapasztalat a légiközlekedési iparágban előnyt jelent
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodási képesség
- Magas szintű számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapatok vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Van tapasztalata a légiközlekedési iparágban?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatási színvonal folyamatos javítását?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Milyen tapasztalatai vannak vészhelyzeti protokollok alkalmazásában?
