Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati munkatársat keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni a beérkező megkereséseket, problémákat és kérdéseket. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, biztosítva, hogy minden igényük gyorsan és pontosan teljesüljön. Feladatai közé tartozik az ügyféladatok kezelése, a szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás nyújtása, valamint a panaszok és visszajelzések kezelése. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen együttműködni a belső csapatokkal a problémák megoldása érdekében. Az ideális jelölt empatikus, türelmes, és képes több feladatot egyszerre kezelni egy dinamikus munkakörnyezetben. Ez a pozíció kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a szolgáltatási színvonal fenntartásában.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása a szolgáltatásokról.
- Beérkező hívások és e-mailek kezelése.
- Ügyfélpanaszok és problémák gyors és hatékony megoldása.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása.
- Kapcsolattartás a belső osztályokkal az ügyfélkérések teljesítéséhez.
- Rendszeres jelentések készítése az ügyfélkapcsolati tevékenységekről.
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása.
- Új ügyfélkapcsolati folyamatok javaslata és bevezetése.
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára.
- Részvétel csapatmegbeszéléseken és képzéseken.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy kommunikációs területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Ügyfélorientált szemlélet és empátia.
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek).
- Türelmes és stressztűrő képesség.
- Csapatmunkára való képesség.
- Rugalmasság a munkaidő tekintetében.
- Precizitás és megbízhatóság.
- Előny a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat.
- Magas szintű szervezőkészség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen számítógépes programokat ismer és használt már?
- Hogyan biztosítja a pontos és gyors ügyféladat-kezelést?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélproblémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkája során?
- Milyen módszereket alkalmaz a hatékony kommunikáció érdekében?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen motivációi vannak az ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai tudását?
