Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélszolgálati Mérnököt, aki elkötelezett a magas szintű ügyféltámogatás és műszaki problémamegoldás iránt. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, erős műszaki háttérrel és ügyfélorientált szemlélettel rendelkezik. Az Ügyfélszolgálati Mérnök fő feladata a vállalat ügyfeleinek műszaki támogatása, problémáik gyors és hatékony megoldása, valamint a termékek és szolgáltatások használatának elősegítése. Feladatai közé tartozik továbbá az ügyfélpanaszok kezelése, a hibák elemzése, valamint a fejlesztési javaslatok továbbítása a mérnöki csapat felé. Az Ügyfélszolgálati Mérnök szorosan együttműködik a fejlesztőkkel, értékesítőkkel és más részlegekkel annak érdekében, hogy az ügyfelek elégedettsége maximális legyen. Fontos, hogy képes legyen önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködni. A pozíció megköveteli a folyamatos tanulást, hiszen a technológiai környezet gyorsan változik, és az ügyfelek igényei is folyamatosan fejlődnek. Az Ügyfélszolgálati Mérnöknek képesnek kell lennie arra, hogy komplex műszaki információkat is érthetően kommunikáljon az ügyfelek felé, valamint hogy proaktívan keresse a megoldásokat a felmerülő problémákra. A munkakör magában foglalja a dokumentációk készítését, tréningek tartását, valamint a visszajelzések gyűjtését és elemzését is. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, érdekelnek a műszaki kihívások, és szívesen lennél egy dinamikus csapat tagja, akkor várjuk jelentkezésedet Ügyfélszolgálati Mérnök pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek műszaki támogatása telefonon, e-mailben és online felületeken
- Műszaki problémák elemzése és megoldása
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Kapcsolattartás a fejlesztői és értékesítési csapattal
- Termékek és szolgáltatások bemutatása, tréningek tartása
- Hibajegyek kezelése és nyomon követése
- Fejlesztési javaslatok továbbítása a mérnöki csapatnak
- Felhasználói dokumentációk készítése és frissítése
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Ügyfél-elégedettség folyamatos növelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú műszaki végzettség (informatika, villamosmérnök, gépészmérnök stb.)
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Legalább 1-2 év releváns szakmai tapasztalat
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való képesség
- Önálló munkavégzés
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság
- Előnyt jelent: további idegen nyelv ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási területen?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy konfliktusos helyzeteket?
- Milyen műszaki problémákat oldott már meg korábban?
- Milyen szoftvereket és eszközöket használt eddigi munkái során?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Volt már példa arra, hogy tréninget vagy oktatást tartott?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan tartja naprakészen szakmai tudását?
