Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Ügyfélszolgálati szakembert, aki kiváló kommunikációs készségekkel és problémamegoldó képességekkel rendelkezik. Az ideális jelölt képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit, panaszait és igényeit, miközben pozitív ügyfélélményt biztosít. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok ápolása, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása, valamint a belső csapatokkal való együttműködés a problémák gyors megoldása érdekében. Fontos, hogy a jelölt képes legyen többcsatornás kommunikációra, beleértve a telefonos, e-mailes és személyes ügyfélszolgálatot is. Emellett elvárjuk a precizitást, a türelmet és a proaktív hozzáállást a munkavégzés során. Ha szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, ahol az ügyfelek elégedettsége az elsődleges cél, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek és panaszainak kezelése
- Információ nyújtása termékekről és szolgáltatásokról
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása
- Kapcsolattartás belső csapatokkal a problémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség növelése és fenntartása
- Többcsatornás kommunikáció (telefon, e-mail, személyes) biztosítása
- Ügyfélpanaszok dokumentálása és jelentése
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Legalább középfokú végzettség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen előny
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen kommunikációs csatornákat használt eddig?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
