Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati tanácsadót keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik gyors és hatékony kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen több feladatot egyszerre kezelni. Az ügyfélszolgálati tanácsadó kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat erősítésében, hozzájárulva a vásárlói elégedettség és lojalitás növeléséhez. Emellett felelős az ügyféladatok pontos rögzítéséért és a visszajelzések továbbításáért a megfelelő osztályok felé. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a problémamegoldó képesség, a stressztűrő képesség és a csapatmunkára való hajlandóság. Ha szereted az emberekkel való munkát és szeretnél egy dinamikus, támogató csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása a termékekről és szolgáltatásokról
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Telefonos és írásbeli kommunikáció lebonyolítása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Termékek és szolgáltatások bemutatása és ajánlása
- Ügyfélelégedettség mérése és elemzése
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Csapatmunkára való képesség
- Stresszhelyzetek kezelése
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Megbízhatóság és pontosság
- Ügyfélorientált szemlélet
- Előny: többnyelvűség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen számítógépes programokat ismersz ügyfélszolgálati munkához?
- Hogyan biztosítod az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módszerekkel növelnéd az ügyfélelégedettséget?
- Hogyan dolgozol csapatban?
- Milyen nyelveken beszélsz?
- Hogyan kezeled a több feladat egyidejű ellátását?
- Mi motivál téged ebben a munkakörben?
